2011年版中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス/サポート評価レポート

株式会社ノークリサーチ最新レポート 2011年10月12日

東日本大震災や急激な円高といった厳しい状況下、中堅・中小企業はIT商材の購入先に何を求めるのか？

2011年版中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス/サポート評価レポート


中堅・中小企業がIT投資の判断をする際に必ず参考にするのが、「普段から付き合いのある販社/SIer」です。身近な存在である業務システムの購入元をユーザ企業がどう見ているか？を知ることでユーザ企業の実態が見えてきます。本レポートは1400社に及ぶ中堅・中小企業に対するアンケート調査結果を元に、ITの導入/運用に際してユーザ企業が重視していることは何か？今後、委託先や購入先に望むことは何か？を明らかにしています。中堅・中小のIT市場に取り組む企業にとって役立つ豊富な調査データと提言を掲載した必携の一冊です。


調査対象とサンプル属性
有効サンプル数： 1400サンプル
年商区分： 5億円未満/ 5億円以上～10億円未満/ 10億円以上～ 20億円未満/ 20億円以上～50億円未満/50億円以上～100億円未満/ 100億円以上～ 300億円未満/ 300億円以上～ 500億円未満
従業員数区分： 10人未満/ 10人以上～20人未満/ 20人以上～50人未満/ 50人以上～100人未満/ 100人以上～300人未満/300人以上～500人未満/ 500人以上～1000人未満/ 1000人以上～3000人未満/3000人以上～5000人未満/5000人以上
業種区分： 組立製造業/ 加工製造業/ 流通業/ 建設業/ 卸売業/ 小売業/ IT関連サービス業/ 一般サービス業/ その他
地域区分：北海道地方/ 東北地方/ 関東地方/ 北陸地方/ 中部地方/ 近畿地方/ 中国地方/ 四国地方/ 九州・沖縄地方
調査実施時期： 2011年8月

分析/集計の対象となる項目（調査設問項目）

１． 業務システムの委託先/購入先として最も主要なもの
２． 主要な委託先/購入先を経由して導入したIT関連資産やサービス（複数選択肢回答可）
３． 主要な委託先/購入先の選択理由（複数選択肢回答可）
４． 業務システムを評価する際に重要と考える項目（3つまで複数選択肢回答可）
５． 主要な委託先/購入先によって提案/構築/運用された業務システム評価
以下の7つの小設問それぞれについての5段階評価
5：大変満足/4：まあまあ満足/3：どちらでもない/2：多少不満/1：大変不満
「機能」/ 「レスポンス」/ 「操作性」/ 「画面の見やすさ」/ 「先進技術の採用」/ 「コストパフォーマンス」/ 「習得のしやすさ」
６． 主要な委託先/購入先によって提案/構築/運用された業務システムの導入効果
７． 業務システムの委託先/購入先の「提案/販売時における評価」で重視する項目（3つまで複数選択肢回答可）
８． 「提案/販売時の活動」における主要な委託先/購入先の評価
以下の8つの小設問それぞれについての5段階評価
5：大変満足/4：まあまあ満足/3：どちらでもない/2：多少不満/1：大変不満
「ニーズの把握や理解」/ 「要件に合致した提案」/ 「見積の速さと的確さ」/ 「システム構築力」/ 「納期の早さと正確さ」/「提示された価格」/ 「コミュニケーション」/ 「業績改善に結びつく一歩踏み込んだ提案」
９． 業務システムの委託先/購入先の「保守/サポート時おける評価」で重視する項目（3つまで複数選択肢回答可）
１０． 「保守/サポート時の活動」における主要な委託先/購入先の評価
以下の7つの小設問それぞれについての5段階評価
5：大変満足/4：まあまあ満足/3：どちらでもない/2：多少不満/1：大変不満
「電話/FAX/メール/Webによるサポート応対」/ 「訪問によるサポート応対」/ 「故障やトラブルが発生した時の応対」/「導入後の改善提案」/ 「バージョンアップ時の対応」/ 「保守/サポート料金の妥当性」/「担当者が変わった時の引き継ぎ応対」
１１．主要な委託先/購入先として選んだ業者を今後も利用するかどうか
１２．業務システムの委託先/購入先選定における各評価項目の重視度
以下の11の小設問それぞれについての5段階評価
5：大変重視/4：やや重視/3：どちらでもない/2：あまり重視しない/1：全く重視しない
「保守体制が整っているか」/ 「自社業務との適合性」/ 「製品やサービスの販売価格」/ 「保守/サポートの料金」/「営業担当やSEの提案力」/ 「以前から付き合いがあるかどうか」/ 「ワンストップで対応できるかどうか」/「業界内での販売実績や評判」/ 「メーカ直販による安心感」/ 「導入事例の豊富さや内容」/「自社業務にすぐ適用できるシステム雛形の有無」
１３．「大規模災害を考慮した主要な委託先/購入先選定」における重視項目（3つまで複数選択肢回答可）
１４．主要な委託先/購入先に今後望む事柄（3つまで複数選択肢回答可）


本レポートのサンプル(調査報告リリース)は右記URLよりご覧いただけます。リンク
【価格】99,750円(税込)
【媒体】CD-ROM (分析サマリ： PDF形式、集計データ： Microsoft Excel形式)
【お申込み方法】弊社ホームページからの申し込みまたはinform@norkresearch.co.jp宛にご連絡ください


株式会社ノークリサーチ
調査設計、分析、執筆：岩上由高
東京都足立区千住1-4-1東京芸術センター1705
TEL 03-5244-6691 FAX 03-5244-6692
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