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【11月日程決定】アイル、1名から受講可能な「接客マナー研修」1日完結型で提供。

実践で学ぶロールプレイング形式で展開し、“心地良さ”を与える接客を目指します。

アイルのキャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」が提供する、「接客マナー研修」を11月に開催いたします。

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【11月日程決定】アイル、1名から受講可能な「接客マナー研修」
                     1日完結型で提供!

 ~実践で学ぶロールプレイング形式。
          “心地良さ”を与える接客を目指します~

    URL リンク


 キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する
株式会社アイル(本社:大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長:
岩本哲夫、証券コード:3854、以下アイル)は、「接客マナー研修」を
11月に開催いたします。

◆アイルキャリアカレッジの「接客マナー研修」の特長◆

 お客様に“心地良い”と感じさせるために大切なのは、マニュアル
を通り越した心ある接客で、感動を与えることです。それにはお客様の
心理を考え、シーンに合わせて臨機応変に対応するスキルを身につける
必要があります。お客様に喜んでいただけることで接客を楽しめるよう
になれば、自分自身の満足にも繋がります。

 本研修では、お客様の満足を考えた接客を、楽しみながら実現すること
を目指し、接客シーンを想定したロールプレイング形式で展開いたします。
 さらに1日完結型で、1名から受講が可能なため、お忙しい方でも、
1名だけ研修を受けたいという場合にもご利用いただけます。


【 「接客マナー研修」概要 】

■開催日 2011/11/10(木)、11/22(火)※1日完結型です

■時間 6時間 10:00~17:00(休憩1時間)

■定員 16名

■会場 アイルキャリアカレッジ東京校(東京都港区)

※大阪会場は日程調整中です。ご希望の際はお問合せください。


◆料金体系

1名24,000円から。
8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。


≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
 
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【 カリキュラム内容 】

1.“心地良い”接客マナーとは
 (好印象を与える振るまいとは)
2.接客時の対応
 (多種多様なお客様を想定)
3.接客話法
 (接客でキーとなるコミュニケーション手法の習得)
4.クレームの対処法
 (クレームはなぜ起こるか、最善の対応と共に学ぶ)
5.顧客心理に基づいたアプローチとクロージング
 (心理を把握しタイミングを掴む)
6.接客マナーの仕上げ
 (接客シーンを想定した実践ロールプレイング)

詳細: リンク


【 講師紹介 】

徳永美佳

国際線客室乗務員として勤務後、多くの大手企業にて、マナー研修講師、
新入社員研修などを担当。
接遇・ビジネスマナーの他、ヒューマンスキル、色彩心理など多彩
な専門分野を持ち、TVドラマ演技指導(書道)といった実績も残す。


【株式会社アイルについて】 リンク

・社名     株式会社アイル(JASDAQ上場 証券コード:3854)
・代表者    代表取締役社長 岩本哲夫
・設立     平成3年
・資本金    2億65百万円
・社員数    301人(2011年7月末時点)
・売上高    38億27百万円(2011年7月期実績)
・本社     大阪本社:大阪市北区・東京本社:東京都港区


【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アイル 
担当: 広報企画 菅原(すがわら)
TEL: 03-6367-5875 MAIL: info@ill.co.jp
東京本社:東京都港区芝公園2-6-3
     芝公園フロントタワー

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