ハートケアグループ様、 SaaS型 営業支援SFA・顧客管理CRMリード育成基盤 「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」を導入

●導入背景
以前に運用していたグループウェア製品は「100ユーザまで」しか利用できない契約であったため、本部職員と事業所の一部職員との間での運用にとどまっていた。
加えて機能面、コスト面での課題が多く、運用に息詰まる中で全職員での情報共有を確実に行うことのできる情報インフラを検討したうえで、要件を満たすKnowledgeSuiteが導入決定となった。
ハートケアグループとしてはひとつの組織、複数法人による、また多種多様にわたる提供サービスの中で従事する職員の組織体系の複雑さは、一般法人が運用を行う設計・設定と大きく異なり、事業所別、サービス別、役職別と言った設計を多角的に考慮したうえでの構築が要求された。
この部分は、設計・設定作業を「導入支援コンサルティングサービス」を利用することでスムーズにスタート段階までの到達を実現した。
また、本格運用開始にあたり研修会（操作トレーニング）を大規模に実施することで、これまでグループウェアを利用したことのなかった職員に対してのフォローも積極的に行っていた。

●導入後の効果
≪コミュニケーションとしての役割≫ 顔写真をプロフィールに登録することで、名前と顔を一致して覚えることができるようになった。それにより、顔を知らずに業務連絡を行っていた職員間での親近感が自然と湧くようになり、コミュニケーションもとりやすくなっていった。
≪必要な情報だけを閲覧可能≫
部署、役職別、事業所別でのタテ・ヨコ柔軟な横断的コミュニケーション、情報共有ができるようになった。
「営業所長」という枠組みや、「部長」という枠組みでの情報共有が簡単にできるようになっている。
情報過多に陥らずに、自動的に絞り込んで取りたい情報、必要な情報を閲覧できるようになったことは、非常に影響が大きいようだ。

今回は、ハートケアグループ様より、導入決定までの経緯や選定理由はもちろん、コミュニケーション機能を活用することでの利用定着のためのノウハウ等もお伺いしています。
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当社は、引き続きハートケアグループ様をはじめとする、SaaS型 営業支援SFA・顧客管理CRMリード育成基盤「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」導入企業様の一層の効率化・生産性向上を目指し、機能面の向上及び充実を図ってまいります。

●ハートケアグループ 会社概要
企業名 ： ハートケアグループ
（株式会社メディケア・リハビリ / 株式会社 大阪ホームケアサービス /
株式会社 青蓮荘 / 特定非営利活動法人ケア・ユニゾン）
設立年月日 ： 昭和63年4月26日
所在地 ： 大阪府藤井寺市御舟町1-63 （本部）
代表者 ： 代表取締役社長 松下 起士
従業員数 ： 540名
事業内容 ： 福祉・介護事業
URL ： リンク


●Knowledge Suite とは？ 「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」とは、約10,000 社の企業・団体に導入されているGRIDY グループウェアを基盤とした、ＳａａＳ型リード育成基盤 営業支援SFA/顧客管理CRM統合 ビジネスアプリケーションです。
① すべての機能が最初から使えるオールインワンサービス
② 必要機能から運用開始が可能な減らすカスマイズ
③ 組織・権限による「見せる・見せない情報」を制御
④ 安心・安全なクラウド環境
強固な設備、24時間監視の国内データセンター/ISO27001を考慮したSaaS設計/金融機関並みのセキュリティ対応

【ブランドダイアログ株式会社 概要】 （2011年9月20日現在）
本 社 ： 東京都中央区湊3-5-10
設 立 ： 2006年11月1日
事業内容 ： デジタルマーケティング事業
SaaSソリューション事業
クラウドR&D事業
資 本 金 ： 524,500,000円（資本準備金含む）
代 表 者 ： 稲葉 雄一
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ブランドダイアログ株式会社 CRM本部 柳沢
TEL：03-3553-4433 / FAX：03-3553-4434 E-Mail : info（アット）branddialog.co.jp

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TEL：03-3553-4441 / FAX：03-3553-4435 E-Mail : info（アット）gridy.jp