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コールセンターの業務キャパシティを向上させる!電話をかけて簡単にモバイルサイト誘導を実現するサービス「メディアSMS」におきまして、9月上旬にAPIでのサービス提供を開始します。


株式会社メディア4uでは、電話をかけるだけで、SMS(ショートメッセージ)でURL情報等の入ったメッセージを返信、即時にモバイルサイトに誘導するサービス「メディアSMS」におきまして、お客様の要望も多かったことから、APIによるサービス提供を行ないます(9月上旬予定)。

当APIは、IVR・CTIシステム等、別のシステムで取得した「携帯電話番号」や「キャリア情報」「メッセージ内容」などのパラメータを、http通信でメディアSMSサーバにリクエストしていただくことで、エンドユーザーに即時にSMS送信することを可能にします。

多様なシーンでの用途がございますが、とりわけコールセンターにおいて効果的なソリューションとなります。IVR/CTIシステムとの連携により、時間外においても、お客様の要望する情報があるモバイルサイトへ誘導して対応することで顧客満足度を高めたり、コールが集中して待ちが出てしまった場合も、ECモバイルサイトへ誘導することで機会損失を低減したりすることが出来ます。コールセンターは、これにより同じ席数でもより多くのお客様をさばく生産性を高めることが可能になります。

〈メディアSMSのサービス概要〉
メディアSMSは、各携帯電話事業者(キャリア)のSMS(ショートメッセージ)機能を利用し、予め振り出した番号に、エンドユーザーから携帯電話をかけてもらい、その際に取得した電話番号やキャリア情報をもとに、やはり予め設定しておいた「メッセージ内容」を送信するサービスです。メッセージ内容に誘導したいモバイルサイトのURLやメールアドレスを入れておくことで、〈サイト誘導〉や〈メール会員獲得〉の促進が可能になります。
【デモ番号】050-5830-6300

(サービス仕様)
●利用料金
◇レギュラープラン(6カ月契約) 
プラン 600 初期費用10,000円、月額 4,500円(税別)
プラン1200 初期費用10,000円、月額 9,000円(税別)
プラン1500 初期費用10,000円、月額 11,500円(税別)
※番号追加1番号につき500円/月になります。
◇スポットプラン (1ヶ月契約)
スポット 3000 初期費用12,000円、月額 30,000円(税別)
スポット 5000 初期費用12,000円、月額 50,000円(税別)
※番号追加1番号につき2,500円/月になります。
● 契約ユーザー(企業)に対し、電話番号を発番いたします。その番号に対応したメッセージ原稿(全角と半角混在:70文字以内/全角のみ:70文字以内/半角のみ:160文字以内)をSMSで送信する機能を提供。
●受付音声ガイダンス(IVR)機能については、1~9のダイヤルを使うことで多彩な情報を取得できるようになっております(基本は、1~3までのダイヤル使用)。
●1~3までのダイヤルを使用することで、例えばiPhoneは<1>、androidは<2>といった操作で、スマートフォンアプリをAppstoreとandroidマーケットにつくっている場合、エンドユーザーの持つ機種により、それぞれのマーケットにアクセスさせてダウンロードへつなげることが出来ます。
●受付ガイダンスは、持込も可能です。wavファイル形式、サンプリングレート8kHz、モノラルで作成いただきます。

メディア4uでは、モバイルソリューションの一端を担うべく有用なサービス開発を進めております。特に急拡大するスマートフォン市場については、音響ID技術(名称:Bairコード)を活用したデバイス及び連携アプリのリリースを9月下旬に予定するなど、一層強化します。


《関連URL》
スマートフォンアプリ誘導・集客ソリューション「Media SMS」
リンク


<本件に関する報道関係の方のお問い合わせ先>
株式会社メディア4u 担当:宇井、尾崎
電話:03-3553-5767 FAX:03-3553-5768
メールアドレス:info@media4u.co.jp



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