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自社コールセンターを開設いたします



株式会社セントメディア コールセンター派遣事業部(リンク)では、
高知県高知市に今年11月、コールセンターを開設いたします。


◆開設の経緯
自社コールセンター拠点を高知に構築し、コールセンターアウトソーシング事業に乗り出す事にした理由は、
当社クライアントのニーズが、メインの「派遣」事業に留まらず、
「請負」→「フルアウトソーシング」と多岐に亘ってきており、
当社の強みであるコールセンター派遣・請負のノウハウを駆使し、
クライアント様からの業務ご依頼に「確実」に、「幅広く」応えるためです。


◆センターの概要
当コールセンター構築・運営コンセプトは、クライアントとお客様のコミュニケーション密度を高める
「ホスピタリティ(おもてなし)」のあるコールセンター運営です。
優良クライアントからのインバウンド業務主体(90%以上)で事業展開します。

既に、世界ブランドである総合家電メーカー様の業務実施が確定しており、
第2・第3のクライアント様からの依頼に伴い、順次ブース拡大。
本事業所内では、最大100ブース規模まで拡大可能なファシリーティーを整えています。

「第1センター」と命名しているのは、本『高知CRM第1センター』の事業開始を皮切りに、
2013年度中に「CRM第2センター」(候補地未定)、「海外CCセンター拠点進出」の中期計画を進めており、
2015年度にはコールセンターアウトソーシング売上20億円を目標に掲げています。


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