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GREEパートナー様向け問い合わせ対応サービスを開始

365日対応または土日祝日のみ対応で、従量課金のサービス

イー・ガーディアン株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:高谷康久、以下イー・ガーディアン)とグリー株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:田中良和、東証一部上場:コード番号3632、以下グリー)は、8月上旬より、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)「GREE」の開発基盤「GREE Platform」の開発パートナーであるGREEパートナー様向けの問い合わせ対応サービス業務を開始いたします。本サービスは、GREEパートナー様向けにグリーが提供する、ソーシャルアプリケーション開発支援の一環です。

GREEパートナー様は、イー・ガーディアンと問い合わせ対応サービスに関する業務委託契約を締結することで、「GREE」上で公開しているソーシャルアプリケーションに関して、問い合わせ対応サービス立ち上げ時の運用設計から、サービスの運用全般に関わるソリューションまで支援を受けることができます。

本サービスでは、ユーザーからの問い合わせに対して、365日対応、または、問い合わせの集中する土日祝日のみの対応が選択できます。また、問い合わせ件数に応じた従量課金による料金体系が特長です。

イー・ガーディアンは、ブログやSNSなどのCGM投稿監視事業、カスタマーサポート事業で豊富な実績を持つ業界最大手企業です。このたびの新サービスは、グリーとイー・ガーディアンが協力することで実現しました。イー・ガーディアンは、国内最大規模のSNS「GREE」(2010年3月末現在、ユーザー数1,843万人)をプラットフォームとして、既に人気のあるコンテンツを提供する大手企業から、新たにソーシャルアプリケーション市場に参入する新興企業まで、それぞれのパートナー様のニーズに応じたソリューションを提供し、9月末までに5社からの受託を目標としております。

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サポートサービスの業務概要
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■問い合わせ業務(A)プラン
 【業務内容】
 (1)業務設計
    ・FAQ(5~20種類)の作成
    ・業務マニュアルの作成
 (2)運用業務
    ・FAQに応じた問い合わせ対応
    ・システムトラブル等の特定の問い合わせに対する緊急連絡
    ・高度な内容についてはエスカレーション
 【料金体系】
 [初期費用] 10万円~
[月額費用] 12万円~
月額費用内訳 
    ・体制管理費用:12万円(問い合わせ対応件数を100件まで含みます)
    ・問い合わせ対応費用:@120円(※100件超過分)

■問い合わせ業務(B)プラン
 【業務内容】
 (1)業務設計
    ・FAQ(100~200種類)の作成
    ・業務マニュアルの作成
 (2)運用業務
    ・FAQに応じた問い合わせ対応
    ・システムトラブル等の特定の問い合わせに対する緊急連絡
    ・ユーザー管理画面を利用しての確認や、ゲーム仕様を理解した上での返答
 【料金体系】
 [初期費用] 30万円~
[月額費用] 20万円~
月額費用内訳 
    ・体制管理費用:20万円(問い合わせ対応件数を100件まで含みます)
    ・問い合わせ対応費用:@400円(※100件超過分)

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本件に関するお問い合わせ先
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イー・ガーディアン株式会社 リンク
営業担当:堀、宮坂、小田 Mail: sales@ml-eg.jp
〒106-0045 東京都港区麻布十番1-2-3プラスアストルビル4F
TEL:03-5575-2561 FAX:03-5575-0621

グリー株式会社 リンク
広報担当:田尻、時松 Mail: pr@gree.co.jp
〒106-0032 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル

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