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ライフネット生命保険における「お客さまの声」への対応状況について

 ライフネット生命保険における「お客さまの声」への対応状況について
           (2009年度第2四半期)

    2009年度第2四半期(2009年7~9月)の相談件数は5,477件
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 ライフネット生命保険株式会社 (URL:リンク 本社:東京都千代田区、代表取締役社長:出口治明、以下「ライフネット生命」)は2009年度第2四半期(2009年7~9月)にお寄せいただいたお客さまのご意見・ご要望の件数、内容および対応状況についてお知らせします。

 2009年度第2四半期に、当社のコンタクトセンターに寄せられた総相談件数は5,477件、うち苦情件数は46件(苦情の比率:0.8%)となりました。 申し込み件数とともに、相談件数が増加し、前四半期比で27%増、前年同期比では約3倍となりました。

 苦情の内訳は、新契約に関するものが7割以上を占めており、生命保険の申し込み手続きや資料請求に関する意見が多く含まれています。

 ライフネット生命では、このような「お客さまの声」を、当社の保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくための貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを基点に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継続的改善とお客さま満足度の向上にむけて日々事業運営に反映しています。

 また、当社ウェブサイト上の『お客さまのご意見に対する取り組み』というコーナーでは、「お客さまの声」の継続的な開示にとどまらず、他のお客さまの要望への賛同や、ライフネット生命の対応内容に対する評価を行うことができるユニークな機能を備えています。
(URL: リンク


◆詳細について: リンク


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◆ ライフネット生命について URL: リンク

 ライフネット生命保険は、相互扶助という生命保険の原点に戻り、「どこよりも正直な経営を行い、どこよりもわかりやすく、シンプルで便利で安い商品・サービスの提供を追求する」という理念のもとに設立された、インターネットを主な販売チャネルとする新しいスタイルの生命保険会社です。インターネットの活用により、高い価格競争力と24時間いつでも申し込み可能な利便性を両立しました。徹底した情報開示やメール・電話・対面での保険相談などを通じて、お客さまに「比較し、理解し、納得して」ご契約いただく透明性の高い生命保険の選び方を推奨し、「生命(いのち)のきずな=ライフネット」を世の中に広げていきたいと考えています。


◆ 会社及び商品の詳細は リンク をご覧下さい。

◆ お客さまの問い合わせ窓口: TEL 0120-205566
  受付時間:平日9時-22時、土曜日9時-18時、(年末年始、日曜、祝日は除く)

本件に関するお問い合わせ先
ライフネット生命保険株式会社 広報
03-5216-7900
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