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統合顧客管理システム「Synergy!」に、小・中規模での利用に最適な株式会社リンクのCTIソリューション「BIZTEL」が連携

総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社(大阪市北区 代表取締役:谷井等 証券コード:3859)の提供する統合顧客管理システム「Synergy!(シナジー)」は、2009年10月20日、クラウド型IPビジネスフォンを中心にVoIPソリューションを提供する株式会社リンク(東京都港区 代表取締役社長:岡田元治)が提供するコールセンター向けサービス「BIZTEL(ビズテル)」とのシステム連携を開始いたします。

近年、企業や地方公共団体でコールセンターを開設するケースが増えてきています。弊社は、より効率的にコールセンター業務に取り組んでいただけるよう、2008年より「Synergy!」と様々なシステムとのCTI連携を図ってまいりました。

今回の連携は、リンクが提供するIPビジネスフォン「BIZTEL」をベースとした、コールセンターシステム「BIZTEL CTI+コールセンター」と、弊社が提供するSaaS型CRMシステム「Synergy!」のお問い合わせ管理機能「Synergy!HEAR」が連携したものです。

この連携により、コールセンターのオペレーターは、着信と同時に発信者情報や、「Synergy!」のデータベース内に登録された購入履歴や過去の対応履歴(メールや、ウェブからの問い合わせ履歴を含む)をPC画面上のポップアップ表示を通して確認ができます。本機能をご利用いただくことにより、オペレーターは顧客のプロフィールや過去の購入履歴、対応履歴など、「Synergy!」に登録された情報を参照しながら顧客対応ができるため、オペレーターの業務効率が向上します。

また、今回連携が実現した両システムは、多額の初期投資を必要としないSaaS型で提供するため、企業様は多拠点型・在宅型としての利用も可能なコールセンターシステムを、圧倒的な低価格かつ申し込み後5営業日というきわめて短い期間で導入いただくことが可能です。シナジーマーケティングとリンクは、今回提供を開始したこの連携ソリューションによるサービスのさらなる拡販を図り、手軽で使いやすいコールセンターシステムの普及を目指します。


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■料金に関して
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▽BIZTEL CTI + コールセンター(ライトプラン利用時 ※1)
初期費用(税込):210,000円
月額費用(税込):85,050円

▽Synergy!BASIC+Synergy!HEAR(基本機能+CTI連携機能 ※2)
初期費用(税込):207,900円
月額費用(税込):42,000円

※1 同時通話は3回線まで、最大40ユーザまでご利用いただけます。
※2 1同時利用ユーザの利用でかつ「Synergy!BASIC」の顧客データ件数が5,000件、「Synergy!HEAR」の顧客データ件数が10,000件までの場合の料金です。2同時利用ユーザ以上のご利用には別途料金が発生いたします。


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■「BIZTEL」について ⇒ リンク
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BIZTEL(ビズテル)は、オープンソースIP-PBX “Asterisk” をベースとしたまったく新しいIPビジネスフォンサービス。ハードフォンやソフトフォンをインターネットに接続するだけで、会社の電話環境を自宅や外出先はもちろんのこと、海外でも使用することができます。BIZTEL同士の通話はすべて内線として扱われるため、国内・海外を問わず完全に無料。CRMやECシステムとの連携で、コールセンターシステムも手軽に実現します。


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■統合顧客管理システム「Synergy!」について ⇒ リンク
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「Synergy!」は、経営の合理化や、業務の効率化を実現するだけでなく、「企業様の売上アップ!」のために、既存顧客のデータを統合管理し、その顧客情報を戦略的に活用するマーケティングシステムです。簡単に設計できる顧客データベースをもとに、メール配信/Webアンケート/問い合わせ管理/携帯サイト作成の4つの機能を使って、お客様の状況や、目的に応じたCRM活動を行うことが可能です。


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■会社概要
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<シナジーマーケティング株式会社>
代表者:代表取締役 谷井等
上場市場:ニッポン・ニュー・マーケット「ヘラクレス」
証券コード:3859
本社:〒530-0003 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F
 TEL:06-4797-2500 FAX:06-4797-2555
東京支社:〒162-0845 東京都新宿区市谷本村町1-1 住友市ヶ谷ビル5F
 TEL:03-5261-7511 FAX:03-5261-7512
URL: リンク
創業:1997年9月
設立:2005年6月
資本金:333,300千円(2009年6月末現在)
従業員数:118名(2009年6月末現在)
事業概要:シナジーマーケティングは、企業様の顧客情報を戦略的に活用し、収益に結びつけるためのマーケティング(情報活用)戦略をご支援しています。主力製品として1,200社を超える企業様に導入頂いている統合顧客管理システム「Synergy!」を提供しています。

<株式会社リンク>
代表者:代表取締役社長 岡田元治
本社:〒107-0052 東京都港区赤坂7-3-37 カナダ大使館ビル1F
 TEL:03-5785-2255 FAX:03-5785-2277
URL: リンク
設立:1987年11月
資本金:10,000千円(2009年10月現在)
従業員数:58名(2009年10月現在)
事業概要:1987年設立の株式会社リンクは、スタートより13年目を迎えたat+link専用サーバサービス(専用ホスティングサービス)を軸として、at+linkパワーフレックス(クラウド型ホスティング)、at+linkコロケーションサービス(新スタイルのデータセンターサービス)、BIZTEL(IPビジネスフォンサービス)、e-select(オンラインモール)、MobileController(ケータイサイト構築ツール)、ウェブ電話(クリックトゥコールシステム)など、さまざまなインターネットサービスを提供しています。




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■本リリースに関するお問い合わせ先
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シナジーマーケティング株式会社 広報販売促進グループ:原田紗斗子
TEL:06-4797-2500   E-mail: press@synergy-marketing.co.jp

株式会社リンク 広報宣伝:内木場(うちこば)健太郎
TEL:03-5785-2255   E-mail: pr@link.co.jp


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