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リンクとシナジーマーケティング、小~中規模での利用に最適なSaaS 型コールセンターソリューションの連係を実現

―SaaS型IPビジネスフォンと問い合わせの一元管理が容易なCRMの連係により、コールセンターシステムが圧倒的な低価格・短期間で導入可能に ―

クラウド型 IP ビジネスフォンを中心にさまざまな VoIP ソリューションを提供する株式会社リンク (本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田元治、以下リンク)と、総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社 (本社:大阪市北区、代表取締役:谷井等、以下シナジーマーケティング)は、このたび両社のSaaS (Software as a Service) 型コールセンターソリューションの連係を実現しました。これにより、圧倒的な低価格かつ短期間でコールセンターシステムの導入が可能となります。

ここ数年、規模の大小を問わず、企業や地方公共団体でコールセンターを開設するケースが増えてきています。また、多拠点型のコールセンター構築を検討する企業や、結婚・出産・介護等のために出社勤務を続けることが難しくなったオペレーターの雇用継続 (再雇用)、または新型インフルエンザのパンデミック (大流行)対策として、在宅勤務による非常時の業務継続に取り組む企業も現れており、これらのニーズに対応可能なシステムへの関心が高まっています。

このたび連係が実現したサービスは、リンクの「BIZTEL CTI + コールセンター ( インターネットにつながればどこでも利用可能なIP ビジネスフォン「BIZTEL」をベースとしたコールセンターシステム )」と、シナジーマーケティングの「Synergy! HEAR(電話・メール・ウェブからの問い合わせを一元管理し、複数人での顧客対応を円滑に行うことができるSaaS 型 CRM システム)」です。電話の着信時、システムは着信番号から顧客情報を検索。検索された情報がPC 画面上にポップアップ表示されると同時に、Synergy! HEAR に登録された顧客情報を参照することができ、顧客対応の効率がアップします。これらのシステムは多額の初期投資を必要としない SaaS 型で提供するため、ユーザーは多拠点型・在宅型としての利用も可能なコールセンターシステムを圧倒的な低価格、しかも申し込み後最短 5営業日というきわめて短い期間で利用することができます。

リンクとシナジーマーケティングは、今回提供を開始したこの連係ソリューションによりサービスのさらなる拡販を図り、手軽で使いやすいコールセンターシステムの普及を目指します。

【料金】

● BIZTEL CTI+コールセンター利用時 (ライトプラン利用時・*1)
初期費用: 210,000円
  月間利用料: 85,050円

● Synergy! BASIC+Synergy! HEAR (基本機能+CTI 連係機能・*2)
初期費用: 207,900円
  月間利用料: 42,000円

※ 1:同時通話数 3、最大 40ユーザまでご利用いただけます。
※ 2:1同時利用ユーザの利用でかつ「Synergy!BASIC」の顧客データ件数が5,000件、「Synergy!HEAR」の顧客データ件数が10,000件までの場合の料金です。2同時利用ユーザ以上のご利用には別途料金が発生いたします。

サービスの詳細は、リンク をご覧ください。

【BIZTELについて】

BIZTEL(ビズテル)は、オープンソースIP-PBX “Asterisk” をベースとしたまったく新しいIPビジネスフォンサービス。ハードフォンやソフトフォンをインターネットに接続するだけで、会社の電話環境を自宅や外出先はもちろんのこと、海外でも使用することができます。BIZTEL同士の通話はすべて内線として扱われるため、国内・海外を問わず完全に無料。CRMやECシステムとの連係で、コールセンターシステムも手軽に実現します。サービスの詳細は、リンク をご覧ください。


【統合顧客管理システム「Synergy!」について】

「Synergy!」は、経営の合理化や、業務の効率化を実現するだけでなく、「企業様の売上アップ!」のために、既存顧客のデータを統合管理し、その顧客情報を戦略的に活用するマーケティングシステムです。簡単に設計できる顧客データベースをもとに、メール配信/Webアンケート/問い合わせ管理/携帯サイト作成の4つの機能を使って、お客様の状況や、目的に応じたCRM活動を行うことが可能です。サービスの詳細は、リンク をご覧ください。


【株式会社リンクについて】

1987年設立の株式会社リンクは、スタートより13年目を迎えた at+link 専用サーバサービス(専用ホスティングサービス)を軸として、at+link パワーフレックス (クラウド型ホスティング)、at+link コロケーションサービス (新スタイルのデータセンターサービス)、BIZTEL(IPビジネスフォンサービス)、e-select(オンラインモール)、MobileController(ケータイサイト構築ツール)、ウェブ電話(クリックトゥコールシステム)など、さまざまなインターネットサービスを提供しています。各サービスの詳細は、リンク をご覧ください。


【シナジーマーケティング株式会社について】

シナジーマーケティングは、企業様の顧客情報を戦略的に活用し、収益に結びつけるためのマーケティング(情報活用)戦略をご支援しています。主力製品として1,200社を超える企業様に導入頂いている統合顧客管理システム「Synergy!」を提供しています。詳細は リンク をご覧ください。


【本リリースに関するお問い合わせ先】

株式会社リンク 担当:内木場 (うちこば)

〒107-0052
東京都港区赤坂7-3-37 カナダ大使館ビル1階
TEL:03-5785-2255
FAX:03-5785-2277
Eメール:pr@link.co.jp

シナジーマーケティング株式会社 担当:原田

〒530-0003
大阪市北区堂島2丁目4番27号 新藤田ビル6F
TEL:06-4797-2500
FAX:06-4797-2555
Eメール:press@synergy-marketing.co.jp

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