【レポート販売】「クレジットカード利用実態調査」

報道関係者各位

平成２１年１０月１５日
株式会社クロス・マーケティング
（東証マザーズ　3629）

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ベールに包まれた各社クレジットカードの保有シェアと利用率の実態を公開

「クレジットカード利用実態調査」の先行予約販売開始

　　　～クレジットカード、ポイントカード、電子マネー、
　　　ポイントサービス飽和時代におけるユーザーの本音を明らかに～
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■■ 要約 ■■

マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング（代表取締役社長 五十嵐 幹 ）は、クレジットカードユーザーおよそ1千人を対象に主要なクレジットカードの所有有無、利用率、各決済手段に対する意識調査を行った「クレジットカード利用実態調査」の予約販売を開始しました。

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■■ 商品概要 ■■

◆ポイントによる囲い込み戦略は成功しているのか
クレジットカード、電子マネー、ポイントカードなどは、ポイントによるロックオン効果だけでなく、顧客情報をマーケティングに使えるメリットもあるため、多くの企業でのサービス導入が進んでいます。


本調査レポートでは、クレジットカード、ポイント、電子マネーが顧客開拓と顧客囲い込みに有効なツールとして機能しているのかどうか、ユーザー視点で調査しました。
更にクレジットカードについては、金融・信販系、ネット系、スーパー小売百貨店系などの分類別、ポイントカードについては、業態別による違いも抽出します。


◆主要クレジットカードの保有率と利用実態を大公開
主なクレジットカードの保有シェアから、普段、決済時に利用するメインカードとしての利用率、利用内訳やポイント集約率など、ベールに包まれた利用実態を明らかにします。


◆クレジットカードとポイントカードの顧客ロイヤリティ比較
クレジットカードとポイントカード(クレジット機能無し)では、どちらの方が継続利用意向や愛着度を高めることに成功していると言えるのでしょうか。
クレジットカードまたはポイントカードを所有したことでどのような行動や意識の変化がみられたかなどを調査し、両カードを比較分析します。


◆カード利用枚数による比較
クレジットカードやポイントカードの利用枚数によって利用傾向やポイントの集約意識に違いはあるのでしょうか。
クレジットカードを1枚に絞って利用しているユーザーと複数枚を併用しているユーザーの支払い(利用)傾向や内訳、利用満足度、ポイントを貯める際に意識していること、カードを選ぶ際の重視項目などから比較分析し、1枚ユーザーのオンリーワンカード、複数枚ユーザーのナンバーワンカードとなるためのヒントを抽出します。


◆性・年齢、年収など属性による比較
性別、年齢別、世帯年収別など、各ユーザー層のカードの利用実態や金銭的価値、ホスピタリティ、ブランドロイヤリティなど何に価値を感じて満足しているかなどを比較分析します。


◆クレジットカードユーザーの決済利用実態
クレジットカードユーザーが電子マネーや現金を幾ら持ち歩き、どのように利用しているのか、またおサイフケータイ利用動向まで、普段の決済動向を明らかにします。


■■ 目次 ■■

まとめ

◆総括
　・利用実態
　・囲い込み効果
　・優良顧客化への仕掛け

◆クレジットカード　ｖｓ　ポイントカード
　・所有枚数
　・携行枚数
　・サイフに入っている枚数(合算)
　・囲い込み効果

◆クレジットカード　１枚ユーザー　vs 複数枚ユーザー
　・囲い込み効果
　・重視点
　・支払い傾向(金額、内訳)
　・ポイントについて
　・１枚ユーザーのオンリーワン、複数ユーザーのトップワンになる仕掛け


1章クレジットカード利用実態

1.クレジットカード総合評価
　1クレジットカード総合評価

2.所有しているクレジットカード
　1.利用しているクレジットカード
　2.最多利用クレジットカード
　3.サービス・特典面の満足度
　4.ポイント・マイルの満足度
　5.ポイント交換による得られるサービス／商品の魅力度
　6.ブランド価値／ブランドロイヤリティの魅力度
　7.提携店／加盟店の多さの満足度
　8.継続意向及び新規入会意向

3.クレジットカードの利用状況
　1.自分名義のクレジットカードの所有枚数
　2.所有しているクレジットカード
　3.利用しているクレジットカードの枚数
　4.利用しているクレジットカード

4.クレジットカード利用者評価
　1.サービス・特典面の満足度
　2.ポイント・マイルの満足度
　3.ポイント交換による得られるサービス／商品の魅力度
　4.ブランド価値／ブランドロイヤリティの魅力度
　5.提携店／加盟店の多さの満足度
　6.最多利用クレジットカード
　7.最多利用クレジットカードの利用理由
　8.最多クレジットカードのクチコミ
　9.クレジットカード継続意向及び新規入会意向

5.クレジットカード利用意識／行動
　1.利用クレジットカードを１枚に絞った理由
　2.クレジットカードを複数枚使う理由
　3.使用していないクレジットカードの有無
　4.使わなくなった理由
　5.心境や行動への影響(囲い込み効果)

6.クレジットカード入会経緯および重視点
　1.入会経緯
　2.重視事項
　3.サービスがなくなったら退会すると思うサービス

7.利用金額と支払い内訳
　1.月々の平均決済金額
　2.支払い内訳

8.ポイント／マイル収集実態
　1.ポイント／マイルの収集状況
　2.ポイント／マイルの貯め方
　3.ポイント／マイルの移行経験有無
　4.ポイント／マイルを集約しているクレジットカード
　5.ポイント確認のタイミング
　6.ポイントの確認方法
　7.クレジットカード会員サイト閲覧頻度


2章(クレジット機能の付いていない)ポイントカード利用実態
　1.ポイントカードの所有有無
　2.ポイントカードの所有枚数
　3.常に持ち歩いているポイントカードの枚数
　4.所有しているポイントカードの業態
　5.意識的にポイントを貯めている業態
　6.ポイントの貯め方
　7.ポイントを利用したサービスを受ける業態
　8.行動への影響(囲い込み効果)
　9.今後利用したいポイントカード業態

3章電子マネー利用実態
　1.電子マネー利用実態
　　1.電子マネー利用状況
　　2.電子マネー利用理由
　　3.電子マネー未利用の理由
　　4.利用している電子マネー
　　5.利用場所
　　6.電子マネーでよく購入するもの
　　7.チャージ方法
　　8.チャージ金額

　2.所有している携帯電話について
　　1.携帯電話(個人用)の所有有無
　　2.使用している携帯電話のキャリア
　　3.おサイフケータイ機能の利用状況

4章回答者の基本属性
　1.性別
　2.年齢
　3.居住地域
　4.未既婚
　5.同居家族
　6.職業
　7.個人年収
　8.世帯年収

※目次の内容は一部変更になることがあります。

＜調査対象カード＞

●金融・信販系
アメリカン・エキスプレス・カード
JCBスタンダードカード
三井住友VISAカード
三菱UFJニコス系カード（MUFG、UFJ、DC、NICOS）
JACCSカード
さくらJCBカード
シティカード
ダイナースクラブカード
JPパンクカード
スルガVISAカード
セディナ系カード（OMC、クオーク）
オリコカード
みずほマイレージクラブカード
ライフカード
アプラスカード

●ネット系
Yahoo!JAPAN カード
楽天カード
DCMX（NTTドコモ）

●メーカー系
TS CUBIC CARD（トヨタファイナンス）
ソニーカード

●スーパー・小売・百貨店系
セゾンカード
イオンカード
アイワイカード
タカシマヤカード
エポスカード
伊勢丹アイカード
UCSカード
大丸/マツザカヤ カード（JFRカード）
イズミヤカード

●石油・ガソリン系
出光カード
石油系その他提携カード

●鉄道交通系
View Suica カード
J-WESTカード
JR系カードその他
TOP&カード
OPカード
東武カード
e-Kenetカード
STACIAカード
その他鉄道系カード

●航空系
ANAマイレージ提携カード（各社）
JALマイレージ提携カード（各社）

●家電系
ヨドバシゴールドポイントカード IC eLIO
ヤマダLABIカード（セゾン）
ビックカメラSuica/J-WESTカード（JR）

●その他
NTTカード
TUTAYAカード
P-oneカード
ファミマカード
など


＜調査対象電子マネー＞

Suica（スイカ）
nanaco（ナナコ）
WAON（ワオン）
Edy（エディ）
PASMO（パスモ）
ICOCA（イコカ）
nimoca（ニモカ）
Kitaca（キタカ）
TOICA（トイカ）
SUGOCA（スゴカ）
ピデル（Pidel）
Cmode（シーモード）
iD（アイディ）
QUICPay（クイックペイ）
Smartplus（スマートプラス）
VISA TOUCH（ビザタッチ）
eLIO（エリオ）
PayPass（ペイパス）
PiTaPa（ピタパ）


■■ 調査概要 ■■

調査手法：ネットリサーチアンケート

調査対象者：クロス・マーケティング保有モニターの中から、クレジットカード保有者約1千人

実施期間：2009年9月24日～ 2009年9月28日


■■ 資料概要 ■■

商　品　名：クレジットカード利用実態調査
予約受付日：2009年10月15日
発　刊　日：2009年11月 2日
発　　　行：株式会社クロス・マーケティング
販　　　売：株式会社クロス・マーケティング
判　　　型：A4版 ページ数未定
頒　　　価：
　　　　■印刷タイプ
　　　　　126,000円（税抜 120,000円＋消費税 6,000円）別途送料 500円

　　　　■CD-R（報告書）タイプ ※印刷コピー不可
　　　　　126,000円（税抜 120,000円＋消費税 6,000円）別途送料 500円

　　　　■CD-R（報告書）タイプ ※印刷コピー可能
　　　　　178,500円（税抜 170,000円＋消費税 8,500円）別途送料 500円

　　　　■印刷＋CD-R（報告書）※印刷・コピー可能
　　　　　199,500円（税抜 190,000円＋消費税 9,500円）別途送料 500円
　　　　　※セット版をご購入頂いた場合、ローデータをお付けします。

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【お申し込み方法】
TEL・FAX・e-mailのいずれかにて住所・お名前・e-mail・電話番号・会社名を明記の上お申し込みください。
また、上記URLよりお申し込みページへリンクしておりますので、そちらのフォームでのお申し込みも可能となっております。


■■ 株式会社クロス・マーケティングについて ■■

株式会社クロス・マーケティングは、国内130万人超の大規模モニターを軸に、生活者の「生」の声を、主にインターネットを活用して収集するマーケティングリサーチ会社です。
生活者の嗜好の多様化や、商品サイクルの短期化に対応するため、ネットリサーチの優位性である「スピード」「コスト」に加え、「品質」を最大限に重視したリサーチサービスを展開しています。
調査企画から設計、実査、集計・分析レポートまで、マーケティングリサーチに関するあらゆるサービスをトータルにサポートいたします。


■■ 株式会社クロス・マーケティング 会社概要 ■■

名称：株式会社クロス・マーケティング
本社所在地：東京都中央区銀座8丁目15番2号 銀座COMビル6Ｆ
代表者：代表取締役社長　五十嵐　幹
設立：2003年4月
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■■ 本件に関するお問い合わせ先 ■■

株式会社クロス・マーケティング
担当部署：ライブラリビジネスグループ
　　　　　NS-Shop　販売窓口担当
Tel：03-3549-1319　
Fax：03-3549-0221　
Mail：ns-info@cross-m.co.jp