logo

【レポート販売】日経コンピュータ「顧客満足度調査2009報告書」

~企業、官公庁、自治体など全国1,748もの情報システム部門が主要企業の”IT関連主要製品・サービス”への満足度を徹底評価~

マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング(代表取締役社長 五十嵐 幹 東京都中央区)は、株式会社日経BPコンサルティング(代表取締役 樫村 弘幸 東京都港区)発行の調査資料『日経コンピュータ「顧客満足度調査2009報告書」』の販売を開始しました。

報道関係者各位

平成21年9月10日
株式会社クロス・マーケティング
(東証マザーズ 3629)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
日経コンピュータ「顧客満足度調査2009報告書」を販売開始

~企業、官公庁、自治体など全国1,748もの情報システム部門
が主要企業の”IT関連主要製品・サービス”への満足度を徹底
評価~
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■ 要約 ■■

マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング(代表取締役社長 五十嵐 幹 東京都中央区)は、株式会社日経BPコンサルティング(代表取締役 樫村 弘幸 東京都港区)発行の調査資料『日経コンピュータ「顧客満足度調査2009報告書」』の販売を開始しました。

詳細ページ: リンク

■■ 商品概要 ■■

日経コンピュータ2009年8月19日号に掲載された「第14回日経コンピュータ顧客満足度調査」の詳細な報告書を9月10日に発行します。

企業をはじめ、官公庁、自治体など公共団体を含む全国1,748の情報システム部門からの回答をもとに、全3分野(1.ハードウエア編、2.ソフトウエア編、3.サービス編)における主要製品・サービスの顧客満足度を徹底調査。また、業種や従業員数など回答企業の属性別データによるクロス集計結果など誌面に掲載していない詳細データも収録するなど、さまざまな企業の顧客満足度向上のための貴重なデータとしてお役立てください。


■■ 調査概要 ■■

【調査内容】
●分野別重視点・・・・8つの満足度評価項目から、重視度の高いものを2~4項目選択(例えば、ハードウエア編の場合、“価格”、“信頼性”、“トラブルシューティング”、 “問い合わせへの対応”が重視度が高い項目)
●利用率上位ランキング・・・・各分野毎に製品・サービスのベンダーを最大2社まで回答
●満足度スコアランキング・・・・総合満足度に加え、製品満足度、サービス満足度も算出
●項目別満足度分布・・・・8つの満足度評価項目毎に4段階評価にて回答、%表示
●属性別満足度スコア/個別結果シート・・・・スコアランキング内企業を対象に、業種別で 5区分、従業員規模別で3区分の回答者属性別による調査データを掲載
●継続意向度スコアランキング・分布・・・・4段階評価にて回答、%表示
●回答者のコメント“自由意見”一覧・・・・スコアランキング内、及び参考値とした各企業への 意見は企業毎に掲載し、それ以外はその他の意見として掲載

【調査方法】
郵送調査

【調査対象】
全国1万1,930社/組織の情報システム部門
新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高200億円以上の未上場企業、および官公庁(中央官庁)と村を除く地方自治体(都道府県、市、区、町)に対し、各社/組織の情報システム部門担当者あてにアンケートを郵送した。金融など一部の業種については売上高ではなく、収入高、営業収益、資金量、預金額、貸付残、保険 料等収入、当期収入合計などを収益と見なして調査対象としている。

【調査回答者数】
1,748件( 有効回答率=14.7%)

【調査時期】
2009年5月11日~6月10日(実査期間)

【調査企画】
日経BP社 日経コンピュータ編集部 調査実査は日経BPコンサルティング

【掲載企業・掲載内容一覧】
PDFファイルをご覧下さい。
詳細ページ: リンク


■■ 調査対象(全3分野) ■■

【分野1 ハードウエア編】
ハードウェア編
・クライアントパソコン
・パソコンサーバー
・ハイエンドサーバー( UNIXサーバー、メインフレーム、ミッドレンジサーバー)
・ストレージ専用装置
・ネットワーク機器

【分野2 ソフトウエア編】
ソフトウェア編
・RDBソフト(オープン系、独自OS系)
・Webアプリケーションサーバー
・グループウエアソフト
・ERPパッケージ
・統合運用管理ツール

【分野3 サービス編】
サービス編
・ITコンサルティング/上流設計関連サービス (メーカー系、情報サービス会社系)
・システム開発関連サービス
・システム運用関連サービス
・ネットワークサービス(新型、従来型)


■■ 商品概要 ■■

資 料 名:顧客満足度調査2009報告書
発 刊 日:2009年9月10日
発   行:日経BPコンサルティング
販   売:株式会社クロス・マーケティング
判   型:分野別調査報告書(A4冊子)+CD-ROM
      *CD-ROMの収録内容 分野別調査報告書の内容を収録(Excel、PDF)
価   格:■ハードウェア編 102,900円(98,000円+消費税 4,900円)別途送料500円      ■ソフトウェア編 102,900円(98,000円+消費税 4,900円)別途送料500円      ■サービス編   102,900円(98,000円+消費税 4,900円)別途送料500円
      ■ハードウェア・ソフトウェア・サービス セット編 207,900円(198,000円+消費税 9,900円)別途送料500円

【ご購入特典】
本報告書をご購入のお客様には、「日経コンピュータ」を 1年間(26 冊)無料進呈 いたします。
※特典締切…2009年12月31日お申込到着分まで有効
※特典期間終了が近づきましたら継続購読(有料)のご案内をさせていただきます。 無料購読期間の延長はできませんので、ご了承ください。
※特典の送付は、「顧客満足度調査2009報告書」申込受付後、9月10日以降に当 社手続き時点での最新発行号からお送りいたします。9月10日以前にお申込みをいただいた場合は、10月1日号からお送りいたします
※現在すでにご購読中の場合は、他の送付先や他の部署など、ご購読者様以外への送付先を下記お申込欄へご記入ください。
※特典の送付先は、日本国内に限らせていただきます。
※特典送付の開始後でも、送付先への変更を承ります。その際は、日経BP社読者サービスセンターまでご連絡ください。

詳細ページ: リンク

【お申し込み方法】
TEL・FAX・e-mailのいずれかにて住所・お名前・e-mail・電話番号・会社名を明記の上お申し込みください。
また、上記URLよりお申し込みページへリンクしておりますので、そちらのフォームでのお申し込みも可能となっております。


■■ 株式会社クロス・マーケティングについて ■■

株式会社クロス・マーケティングは、国内130万人超の大規模モニターを軸に、生活者の「生」の声を、主にインターネットを活用して収集するマーケティングリサーチ会社です。
生活者の嗜好の多様化や、商品サイクルの短期化に対応するため、ネットリサーチの優位性である「スピード」「コスト」に加え、「品質」を最大限に重視したリサーチサービスを展開しています。
調査企画から設計、実査、集計・分析レポートまで、マーケティングリサーチに関するあらゆるサービスをトータルにサポートいたします。


■■ 株式会社クロス・マーケティング 会社概要 ■■

名称:株式会社クロス・マーケティング
本社所在地:東京都中央区銀座8丁目15番2号 銀座COMビル6F
代表者:代表取締役社長 五十嵐 幹
設立:2003年4月
URL:リンク


■■ 本件に関するお問い合わせ先 ■■

株式会社クロス・マーケティング
担当部署:ライブラリビジネスグループ
       NS-Shop 販売窓口担当
Tel:03-3549-1319
Fax:03-3549-0221
Mail:ns-info@cross-m.co.jp

本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。