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シンコム・システムズ・ジャパン - コンタクトセンター向けコールスクリプトツール「Cincom Intelligent Customer Scripting (ICS)」 最新版を提供開始 ~ICSによるコールスクリプト構築・運用でコンタクトセンターの更なる品質向上を推進 ~

企業向けコンピュータ・ソフトウェア製品の開発・販売・サポートなどを展開するシンコム・システムズ・ジャパン株式会社(本社:東京都港区、代表取締役 ゼラルド・エル・ショーン 以下シンコム・システムズ・ジャパン)は、コンタクトセンター向けコールスクリプトツール 「Cincom Intelligent Customer Scripting (インテリジェント カスタマー スクリプティング 以下ICS)」 最新版を本日より提供開始することを発表します。

コンタクトセンターにおけるスタッフの早期育成や応対品質向上、コンプライアンスが主要課題として挙げられる中、シンコム・システムズ・ジャパンは課題解決のキーとなるコールスクリプトを管理者が簡単に構築し、スタッフがスムーズにスクリプトを利用することができるICSを開発、昨年提供を開始しました。ICSはデータ入力機能や分析機能なども備えており、単なるスクリプト構築・運用を超えた顧客応対フロー全体をサポートするガイディングツールとしての役割を果たすことができます。

最新版ではスタッフがスクリプトを実行する際の操作性や柔軟性が強化され、またICSの幅広い活用のために運用側の機能拡張が行われました。Webブラウザにより提供されるスクリプト実行画面では、画面上でスクリプトの進捗を一目で把握し、また応対の状況に合わせて必要なスクリプトを選択できるようになり、ICSを介したよりスムーズな顧客とのコミュニケーション実現をサポートします。またスコアリング機能は各オペレータ習熟度の「見える化」を支援し、ICSのe-Learningでの活用も促します。

シンコム・システムズ・ジャパンはICS最新版の提供を通じて、「正しい」顧客応対を「誰でも」「素早く」行なえるよう支援するだけでなく、短期間かつ低コストによるコンタクトセンターの業務効率化を引き続き提案してまいります。

● ICS機能概要ならびに最新版情報については以下ホームページをご覧下さい。
リンク


■シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
米国オハイオ州、シンシナティに本社を構えるCincom Systems, Inc.の100%出資子会社として、1976年に設立。外資系ソフトウェア会社としてはもっとも古くから日本に進出いたました。メインフレーム系のソフトウェアから最先端のオブジェクト指向系開発ツール、CRMなど幅広いソリューションにより、日本国内大手企業100社以上を顧客に持つ非上場企業です。

【会社概要】
 ■会社名 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社
 ■代表者 代表取締役 ゼラルド・エル・ショーン
 ■資本金 1億円
 ■設 立 1976年8月
 ■所在地 東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル
 ■TEL   03-3438-2791(代表)
 ■FAX   03-3438-1823
 ■URL   リンク
 ■Email  info_csj@cincom.co.jp
 ■事業内容 企業向けコンピュータ・ソフトウェア製品の開発/販売・サポート/コンサルテーション

■Cincom Systems, Inc.
1968年設立。米国で最も歴史のあるソフトウェア企業(本社:オハイオ州シンシナティ)。
創業者であり現CEOのトーマス・ニースは、コンピュータ、ソフトウェアの可能性を先見し、1970年代には既にヨーロッパ各国、日本へそして2007年、ロシアに直営オフィスを開設いたしました。顧客に安全かつ安心な製品・サービスを利用してもらうためには、ベンダーとして長期間継続して高品質で安定した製品・サービスを提供可能な企業であることが必要だと考え、あえてプライベートカンパニーにこだわり続けております。現在世界に8000社を超える顧客を持ち、うち数百社と30年以上にわたる取引を継続しております。

Cincom Systemsは 「Simplification through innovation™」 をミッションに、長年の経験や実績と新しい技術・開発の融合による創造性と革新をもって、この複雑化したビジネスプロセスを真に簡素化し、企業・業務ニーズに合った、他社とは異なるオンリーワンソリューションを提供いたします。

■プレス・リリースに関する問い合わせ先
 シンコム・システムズ・ジャパン株式会社 営業部
 電話番号 03-3438-2792

※ Cincomは米国Cincom Systems, Inc.及び/またはその関連会社の登録商標です。

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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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