利用率は71.8％、最も満足度が高かったのは「住信ＳＢＩネット銀行」～「インターネットバキング」に関する調査結果～

●利用率は71.8％、利用者の95.4％が「今後も利用したい」
●最も満足度が高かったのは「住信ＳＢＩネット銀行」


ネット上で銀行のサービスが利用できるインターネットバンキング。
近くに銀行がない人、忙しくて銀行に行けない人には助かるサービスです。

インターワイヤード株式会社運営のネットリサーチサービス「ディムスドライブ」（本社：東京都品川区）では、
『インターネットバンキングに関する調査』を2008年5月28日～6月5日にかけて行い、
利用している銀行やサービス、満足度などについてまとめました。
10代～60代以上のDIMSDRIVE登録モニター9,859人から回答を得ています。

調査結果の詳細　リンク



＜インターネットバンキング利用率は71.8％＞
インターネットバンキングは7割の71.8％が「現在利用している」と回答。
「過去に利用し、現在は利用していない」4.4％を合わせた利用経験者は76.2％であった。

利用率（「現在利用している」）は、40代男性が最も高く81.4％で、
30代男性と40代男性は8割を超えている。
女性は最も高い30代でも69.7％と7割に満たず、男性の方が利用率は高い。
また、ネットトレーディングをしている人では、トレーディングの頻度に関わらず利用率が85％を超えている。

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＜ネットバンキングには利便性と手数料の安さを重視＞
ネットバンキング利用経験者に“利用している/したサービス”を尋ねたところ、
「残高照会・入出金照会」が91.6％で最も多く、次いで
「振込み、口座振替」78.4％が続き、この2項目が圧倒的であった。
以下、
「ネットショッピングなどの支払い/決済」45.4％、
「入金等のお知らせメールサービス」32.5％、
「住所・暗証番号などの登録情報の変更」22.8％と続いた。
「宝くじの購入・競馬・競輪など」は18.6％だった。

ネットバンキングを利用する理由は、
「窓口やＡＴＭに行かなくてよいから」が最も多く73.1％、
「24時間いつでも利用できるから」72.2％、
「手数料が安い/無料だから」56.2％、
「リアルタイムで振込み・決済などができるから」41.9％と続いた。

また、ネットバンキングに重視することについては、
「24時間、いつでも利用できる」が最も多く79.8％、次いで
「手数料が安い/無料」66.0％、
「セキュリティ対策がしっかりしている」50.7％、
「操作がしやすい」40.7％、
「ネットショッピングなどの決済がしやすい」35.8％と続いた。

「24時間」と「手数料が安い/無料」については“利用している理由”でも上位であり、
ネットバンキングには欠かせない要素である事が伺える。

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＜最も満足度が高かったのは「住信ＳＢＩネット銀行」＞
現在利用しているインターネットバンクは「イーバンク銀行」がダントツに多く84.3％で、
続く「ジャパンネット銀行」の25.3％より59ポイントも多かった。
以下、「ゆうちょ銀行」24.9％、「三菱東京ＵＦＪ銀行」21.1％、「三井住友銀行」17.8％と続いた。
上位2行はネット専業の銀行という結果だった。
メイン利用の銀行についても、「イーバンク銀行」が51.4％と半数を占めた。

メインで利用している銀行の満足度については、
満足している人の割合は「住信ＳＢＩネット銀行」が最も高く96.6％であった。
【ソニー銀行】と【セブン銀行】も95.2％で9割を超えた。
（セブン銀行は回答者数50未満の為参考値）

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＜利用者の95.4％が、「今後も利用したい」＞
今後の利用意向を尋ねたところ、
現在利用している人では「（今後も）ぜひ利用したい」66.1％、「まあまあ利用したい」29.3％となり、
95.4％に今後の利用意向があることが分かった。

利用している人と利用経験のない人では利用意向の差が大きく、
利用経験の無い人では『利用してみたい』26.0％よりも『利用してみたくない』38.2％の方が多い結果となった。


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■調査概要
調査方法　：　インターネットを利用した市場調査
調査期間　：　2008年5月28日～6月5日
有効回答数　：　DIMSDRIVE登録モニター男女　9,859人

■調査項目
・ネット上のサービスの利用状況
・インターネットバンキングの利用経験
・利用しているネットバンキングのサービス
・ネットバンキングを利用する理由
・ネットバンキング利用頻度
・利用はパソコンからか、携帯電話からか
・ネットバンキングに重視すること
・現在利用するネットバンク、メイン利用のネットバンク
・メインで利用するネットバンクの満足度
・ネットバンキングを利用しない理由
・今後の利用意向

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●ネットリサーチのＤＩＭＳＤＲＩＶＥ
インターワイヤード株式会社が運営する『ＤＩＭＳＤＲＩＶＥ』は、全国に18万人のモニターを擁し、
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●インターワイヤード株式会社
＜所在地＞東京都品川区東品川2-2-25　サンウッド品川天王洲タワー3Ｆ
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＜ホームページ＞　リンク
＜代表者＞斉藤　義弘
＜事業内容＞ネットマーケティングリサーチサービス「DIMSDRIVE」運営

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■調査結果に関するお問い合わせ先■
DIMSDRIVE（ディムスドライブ）事務局
担当　：　三浦
TEL　：　03-5463-8256（DIMSDRIVE事務局）
Email　：　timely@dims.ne.jp