グルーヴプロモーション株式会社MRR事業部　調査資料『携帯電話端末における不具合の現状』販売を開始

報道関係各位

2008年4月10日
グルーヴプロモーション株式会社
MRR事業部
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グルーブプロモーションMRR事業部、調査資料
『携帯電話端末における不具合の現状
　～日々、発表される不具合 今後も不具合発生は増加見込み～』販売を開始

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■■レポートサマリー■■

【不具合はソフト更新サービスで対応】
携帯電話端末の高機能化や相次ぐ新規端末の市場投入などに伴い、近年では端
末におけるソフトウェアの不具合などによるトラブルが多発傾向にある。ただ
、携帯電話事業者各社もソフト不具合に手をこまねいているだけでなく、ソフ
ト更新サービスの提供を開始している。従来はソフト更新の際、ユーザが店頭
へ出向いて不具合の解消を行っていたことに比べ、不具合への対処が容易にな
った。

【電池パックの不具合は影響大】
端末における不具合にはアプリケーションや通話、メール、着信音など、さま
ざまなものがある。ただ、これらの不具合は人体に被害を及ぼさず、ソフト更
新サービスの実行中に端末が利用できなくなるのみだ。そのためNTTドコモや
ソフトバンクモバイルでは予約更新機能を提供しており、ユーザがソフト更新
の時間を自由に設定できる。

なお、端末における不具合で最も大きな影響を与えるのは電池パックだ。これ
までも2007年1月に三菱電機端末、6月には京セラ端末、8月にNokia端末などで
不具合が発生した。さらに2008年3月には京セラ端末で発生し、ユーザが火傷を
負うなど深刻な事態に陥った。


■■キーワード■■

【事業者はソフト更新を提供】
すでに携帯電話事業者各社は携帯電話端末における不具合にソフトウェア更新
サービスを提供している。ユーザはソフト更新サービスを利用することにより、
店頭へ出向くことなく端末の不具合を修正することができる。

【増加傾向にある不具合件数】
今後も携帯電話端末の高機能化や開発期間の短縮化などが続く限り不具合発生
件数の沈静化も見込めそうにもない。そのため今後は不具合の少ない端末メー
カという選択肢が、ユーザに芽生えるかもしれない。

【電池パックの不具合で火傷】
2008年3月に発表された京セラ端末「W42K」における電池パックの不具合では、
ユーザが火傷を負うなど人的な被害が出た。充電中の電池パックが破裂／発火
するなど深刻な事態に陥った。

【増加傾向にある不具合件数】
2007年9月以降に関し、携帯電話端末の不具合発表は途切れることなく続いて
いる。もちろん8月以前にも、こうした不具合発表は行われており、今もなお
不具合が頻発している状況だ。2008年1月には一時的に2件の不具合発表にとど
まったが、2月以降は急拡大している。急拡大した背景には、KDDI （au）の
「KCP+」搭載端末の第1弾シリーズである「W56T」「W54S」「W54SA」の不具合
が大きい。これらの不具合発表のみでも4件を占めており、共通プラットフォ
ーム開発の困難さが伺える。


■■目次■■

１．市場概況
　不具合はソフト更新サービスで対応
　　表：事業者各社のソフトウェア更新サービスの比較
　電池パックの不具合は影響大

２．携帯電話端末における不具合件数の推移
　増加傾向にある不具合件数
　　図：事業者別の不具合発表件数の推移（2007年9月～2008年3月）
　　表：事業者別の不具合発表件数の推移（2007年9月～2008年3月、単位：件）
　　図：事業者別の不具合機種数の推移（2007年9月～2008年3月）
　　表：事業者別の不具合機種数の推移（2007年9月～2008年3月、単位：台）
　ソフト更新機能の認知度は40％強

３．NTTドコモの動向
　2008年の3ヶ月だけでも11件（19機種）の不具合を発表
　　表：NTTドコモ端末における不具合発生状況（2008年1月～3月）
　　表：NTTドコモ端末におけるメーカ別の不具合発生状況（2008年1月～3月）
　2007年に26件（46機種）の不具合を発表
　　図：NTTドコモの不具合機種数の推移（2007年1月～2007年12月）
　　表：NTTドコモ端末における不具合発生状況（2007年7月～12月）
　　表：NTTドコモ端末におけるメーカ別の不具合発生状況（2007年）
　　表：NTTドコモ端末における不具合発生状況（2007年1月～6月）
　人気シリーズに不具合多し
　　表：NTTドコモ端末における機種別の不具合発生状況（2007年1月～2008年3月）
　不具合対象台数の非公開理由
　08年3月にPROSOLID μの不具合を発表
　08年3月にSO905iCSとSO905iの不具合を発表
　08年3月にD905iとF905iの不具合を発表
　08年3月に905iシリーズ4機種の不具合を発表
　08年2月にSH905iTVの不具合を発表
　08年2月にSO905iとP905iの不具合を発表
　08年2月から販売延期中のL705iの販売を開始
　08年2月にSH905i向けソフト更新の提供を開始
　08年2月にF905i向けソフト更新に不具合
　08年1月にF905iの不具合を発表
　08年1月にSO905iの不具合を発表
　08年1月にM702iGとM702iSの不具合を発表
　07年12月にP905iの不具合を発表
　07年12月にL704iの不具合を発表
　07年12月にN905i／N905iμ／N902iLの不具合を発表
　07年12月にD905iの不具合を発表
　07年12月にN904iの不具合を発表
　07年12月にP905iの不具合を発表
　07年12月にF903iXの不具合を発表
　07年11月にN900iGの不具合を発表
　07年11月にP903iXの不具合を発表
　07年10月にP903i／P903iTV／P703iの不具合を発表

４．KDDI（au）の動向
　不具合の多さはKCP+搭載端末シリーズが影響
　　表：KDDI（au）端末における不具合の状況（2008年1月～2008年3月）
　　表：KDDI（au）端末におけるメーカ別の不具合発生状況（2008年1月～3月）
　2007年に18件（55機種）の不具合を発表
　　図：KDDI（au）の不具合機種数の推移（2007年1月～2007年12月）
　　表：KDDI（au）端末におけるメーカ別の不具合発生状況（2007年）
　　表：KDDI（au）端末における不具合の状況（2007年7月～12月）
　　表：KDDI（au）端末における不具合の状況（2007年1月～6月）
　不具合続くW56T／W54S／W54SA
　08年3月にW44SとW43Sに不具合を発表
　08年3月に4回目のW56T／W54S／W54SAの不具合を発表
　　表：W56T／W54S／W54SAにおける不具合の概要（4回目）
　08年3月にW61Hの一部販売開始延期を発表
　08年3月にW52S／W41CA／W41H／W32Hの不具合を発表
　08年3月からW54SAの販売を再開
　08年3月にW56T／W54S／W54SAの不具合を発表
　08年2月にW56T／W54S／W54SAの不具合を発表
　販売休止と再開が繰り返されたW54SA
　KCP+搭載端末にケータイチェックメニューを追加
　08年2月にW56T／W54S／W54SAの不具合を発表
　08年2月にW54SAの不具合を発表
　07年11月にスケジュール機能アプリの不具合を発表
　07年11月にW53SAの不具合を発表
　07年11月にW51Sの不具合を発表
　07年10月にW53Sの不具合を発表
　07年10月にW52SHの不具合を発表
　07年8月にW47T／DRAPE／W51T／W52Tの不具合を発表
　07年8月に関東／中部でのW53CAの販売開始延期を発表
　07年7月に京セラ端末7機種の不具合を発表
　　表：京セラ端末7機種における不具合の概要
　07年6月にW53Tの不具合を発表
　07年5月にW51T／W52Tの不具合を発表
　07年4月にW41SHの不具合を発表
　　表：W41SHにおける不具合の概要
　07年4月にMEDIA SKINの不具合を発表
　07年3月に6機種の不具合を発表
　07年3月に10機種6種類の不具合を発表
　　表：W45T／W51T／W52T／W32S／W41S／W42S／W44Kにおける不具合の概要
　07年3月に東芝端末5機種の不具合を発表
　07年2月にA5523Tの不具合を発表
　07年1月にW44Sの不具合を発表

５．ソフトバンクモバイルなどの動向
　不具合の少ないソフトバンクモバイル端末
　　表：ソフトバンクモバイル端末における不具合の状況（2007年1月～2008年
　　　　3月）
　08年3月に822Pの不具合を発表
　08年2月に920SCの不具合を発表
　07年11月に705Pや705Pxの不具合を発表
　07年9月にSamsung Electronics端末7機種の不具合を発表
　07年3月に911Tの不具合を発表
　07年2月に810SHと811SHの不具合を発表
　07年6月にD01HWの不具合を発表したイー・モバイル

６．リチウム・イオン電池を巡る動向
　総務省の動向
　　08年3月にauへの指導を発表
　　07年9月に端末の電池パック総点検を要請
　NTTドコモの動向
　　08年3月にミツミ電機と電池パックにおける共同開発契約を締結
　　表：インテリジェント機能の概要
　　表：想定される利用例
　　08年3月からNM850iGの販売を再開
　　07年8月に一部店舗で不具合対象の電池パックを誤って販売
　　07年4月に端末メーカへ品質確保の徹底を通達
　　07年1月からD902i／D902iS／D903iの販売を再開
　KDDI（au）の動向
　　08年3月からW42Kの電池パック交換を開始
　　表：W42Kにおけるリチウム・イオン電池の不具合の経緯
　　07年6月にA101K対応の電池パックの不具合を発表
　07年10月にメーカや事業者が協議会を設立
　　表：携帯機器用リチウムイオン電池自主回収促進協議会の加盟会社（五十音順）
　経済産業省の動向
　　07年8月にノキア・ジャパンへ報告命令
　　消費生活用製品安全法の見直しを実施
　07年8月に国内約16万個のリチウム電池の無償交換を発表
　　表：BL-5C（電池パック）を採用している携帯電話端末など
　　表：松下電池工業とNokiaにおけるリチウム・イオン電池の不具合の経緯
　07年8月にリチウム電池市場対策本部を設置した松下電器産業
　4つの業界団体が指針を策定

７．関連リンク
　　表：関連リンク（五十音順）


■■資料の仕様■■

商　品　名：「携帯電話端末における不具合の現状」
発　刊　日：2008年4月
判　　　型：A4版47頁
発　　　行：エムレポート
販　　　売：グルーヴプロモーション株式会社
頒　　　価：【PDF版】36,750円（税込）


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■■その他、現在ご提供中の調査資料■■

【携帯電話に対する消費者ニーズ・トレンド分析2008年日本版】
本レポートは、単なるユーザーアンケート調査の結果にとどまらず、ROA Group
独自のカテゴリ分類を行ない、全体的なトレンドやキートピックを抽出して分
析したものである。また各項目ごとに市場のポジショニングマップを作成し、
分析を行なうことで、今後の大きな方向性や消費者のトレンドを把握できるレ
ポートとなっている。 当レポートはROA Groupのコンバージェンスをベースと
した６つサービスポートフォリオ（プレイヤー、テクノロジ、消費者、サービ
ス、デバイス、市場予測）のうちの１つで、定期的にアップデート版を発行し
ていく予定である。
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【2008年グローバル携帯端末市場の展望】
本レポートは、2008年を迎えた今、グローバル携帯端末市場がどのようなトレ
ンドで動いていくかを把握し、予測することを目的に作成いたしました。まず
、2008年に起こりうる4つのトレンドを抽出し、それからさらに細かく5つのト
ピックを抽出。そして、その背景と主なポイント、また、ROA Groupのキーコ
メントとしての見解をまとめた。
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【HDD内蔵デジタル家電市場の現状と将来展望】
1.携帯HDDオーディオからHDD内蔵液晶テレビまで、
　注目のHDD内蔵デジタル家電製品市場の現状と今後を徹底調査！
2.デジタル家電製品市場における
　HDD内蔵製品市場の位置付けと、市場インパクトを克明に調査・分析！
3.HDD内蔵デジタル家電製品市場における
　インチサイズ別HDD搭載傾向や、HDD受給動向を詳細にレポート！
4.現在市場販売されているHDD内蔵デジタル家電製品29種の、
　現行製品352機種の製品スペックおよび実売価格をあまねく網羅！
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■■グルーヴプロモーション株式会社について■■
設立:2006年1月
会社名:グルーヴプロモーション株式会社（旧 株式会社ナノプロ）
所在地:
本社/東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイス18階
神南オフィス/東京都渋谷区神南1-13-8パーク・アヴェニュー神南404
事業内容:
（１）ネットプロモーション事業
インターネットならびにモバイル向けの成果報酬型プロモーション事業
（２）デジタル・プラットフォーム事業
デジタル配信できるあらゆるコンテンツをカバーするプラットフォーム事業
（３） メディア＆コンテンツ事業
システム・プラットフォームの開発ならびに提供
関連コンテンツの制作・販売

代表取締役:森田裕行
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■■本件に関するお問い合わせ先■■
〒150-0041
東京都渋谷区神南1-13-8パーク・アヴェニュー神南404
グルーヴプロモーション株式会社（旧 株式会社ナノプロ）
TEL:03-6379-9771 / E-Mail: info-mrr@nanopro.jp
担当:MRR事業部