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ライブドアのリサーチ事業 [BizMarketing サーベイ]、新刊レポート『コールセンター年鑑2007-テレマーケティング成功事例集-』の販売を開始

~先進企業のコールセンターの「現状」「課題」「展望」が明らかに! 別冊「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」も同時に販売。~

株式会社ライブドア(本社:東京都新宿区 代表取締役社長:出澤 剛 以下ライブドア)は、企業向けマーケティングリサーチサービスを提供している 【BizMarketing サーベイ】 のレポート販売サイト[SurveyReport]において、ダイレクトマーケティングやテレマーケティング、インタラクティブ・マーケティングなどにかかわる、さまざまな市場を調査している株式会社アイ・エム・プレス(本社:東京都文京区 代表取締役社長: 西村道子)が発行した調査年鑑 『コールセンター年鑑2007-テレマーケティング成功事例集-』 及び 『テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書』 の販売を開始いたしました。

 
□ 『コールセンター年鑑2007』
  別冊『テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書』
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□ BizMarketing サーベイ [SurveyReport]
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■ 資料概要

◇ 日本を代表するコールセンターの成功事例集を掲載!
顧客主導型経営が注目される中、顧客と企業の接点となるコールセンター/コンタクトセンターは、ますます重要性を増しています。本書では、鋭い視点で徹底取材された、先進企業43社の「コールセンター成功事例」を満載しております。数値だけでは語りきれない "センター運営の現場" をリポートした本書により、必ず御社のコールセンターの課題を解決するヒントが見つかるはずです。

◇ 8年に及ぶ経験と実績に基づき、信頼性の高いデータを提供!
本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集の2007年度版に当たります。8年間におよぶコールセンターの調査&取材経験に基づき、信頼性の高い情報をお届けいたします。

◇ 経営&マーケティングの視点から、コールセンターにフォーカス!
コールセンター内部のマネジメントのみならず、企業におけるコールセンターの位置付けにフォーカス。セールスやプロモーション、顧客サービスの観点から、コールセンターの実態をリポートします。


■ 別冊「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」について

81社のコールセンターを対象にした独自アンケート結果を、アイ・エム・プレスならではの視点から、メーカー、通信販売業、金融・保険業、サービス業、その他の5業界別に集計・分析しています。これまで本調査は『コールセンター年鑑』にその調査報告を掲載し、ご好評をいただいておりましたが、今回「調査報告だけを別途販売してほしい」というお客様のご要望に応え、別冊でのご提供を開始しました。

「コールセンターに関する調査報告書」概要

・調査の目的と概要
・回答企業のプロフィール
・実施アプリケーション
・テレマーケティングの実施体制
・電話、eメール/Webメールの受発信件数と要員数
・電話、eメール/Webメールのコミュニケータの人数
・顧客情報の蓄積・管理・活用
・導入システム
・アウトソーシング・サービスの利用状況
・問い合わせ対応の評価指標
・業務を実施するうえでの課題


■ 資料目次

1.総論編

  1.コールセンターの概要
    ・はじめに
    ・テレマーケティングとは?
    ・コールセンターの躍進
    ・コールセンターの現状
    ・コールセンターの課題

  2.コールセンターと生活者―独自調査結果より
    ・調査設計
    ・業種別コールセンター利用動向
    ・インバウンドに関する調査結果
    ・ホームページ、eメールの利用実態

  3.海外のコールセンター事情
    ・はじめに
    ・米国のコールセンター市場
    ・世界の主要なオフショア市場
    ・わが国の特徴

2.事例編

  ユーザー企業43社のコールセンターの位置付け/業務内容/
  オペレーション体制/人材教育/課題・展望を解説

3.事例編

  ・テレマーケティング・サービス・エージェンシー一覧
  ・関連業界団体の実施ガイドライン


■ 掲載企業(五十音順、敬称略)

【メーカー】
 ・味の素(株)
 ・アステラス製薬(株)
 ・(株)穴吹工務店
 ・NECフィールディング(株)
 ・オムロンフィールドエンジニアリング(株)
 ・カゴメ(株)
 ・テルモ(株)
 ・東芝テクノネットワーク(株)
 ・日本ハム(株)
 ・日本ヒューレット・パッカード(株)
 ・万有製薬(株)
 ・ファイザー(株)
 ・(株)弥生
 ・(株)リコー

【小売業】
 ・アールエスコンポーネンツ(株)
 ・イー・アクセス(株)
 ・(株)キタムラ
 ・キューサイ(株)
 ・(株)JIMOS
 ・(株)ジュピターテレコム
 ・日本ランズエンド(株)

【金融・保険】
 ・イオンクレジットサービス(株)
 ・イーバンク銀行
 ・(株)外為どっとコム
 ・(株)セブン銀行
 ・ソニー銀行(株)
 ・(株)損害保険ジャパン
 ・東京海上日動あんしん生命保険(株)
 ・松井証券(株)
 ・ユーシーカード(株)
 ・(株)ライフ
 ・楽天証券(株)
 ・(株)りそな銀行

【サービス】
 ・(株)アシスト
 ・(株)ジェイティービー
 ・(株)スルッとKANSAI
 ・(株)ジュピターテレコム
 ・綜合警備保障(株)
 ・総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター
 ・(株)ソシエ・ワールド
 ・成田国際空港(株)
 ・(株)日本医療事務センター
 ・日本司法支援センター
 ・ホテルグリーンプラザ
  ほか


■商品概要

商品名: コールセンター年鑑2007
発 刊: 2007年9月
発 行: 株式会社アイ・エム・プレス
編 集: 株式会社アイ・エム・プレス
販 売: 株式会社ライブドア
判 型: A4版 307ページ
価 格:
    【コールセンター年鑑2007(製本版)】
     38,000円(本体 36,191円、消費税 1,809円)

     別冊「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」
     12,000円(本体 11,429円、消費税 571円)

    【セット特別価格】
     48,000円(本体 45,715円、消費税 2,285円)
     ※ 別途送料が500円かかります。


■ お申し込み方法

下記URLよりお申込みください。
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■ 参考URL

BizMarketing サーベイ
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■ 本件に関するお問い合わせ先

株式会社ライブドア 
経営企画室 広報グループ
担当:南郷(なんごう)
電話:03-5155-0100
E-mail: press@livedoor.jp
URL: リンク

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