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「CRM年鑑2007」を販売開始

あの商品が売れ続けるのには、ワケがある! 見込客を顧客へ、既存客をリピーターへと導く成功事例を一挙公開

インターネットビジネスの総合シンクタンクであるサイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社(代表取締役 土屋 継 東京都港区)は、ダイレクトマーケティングやテレマーケティングインタラクティブ・マーケティングにかかわるさまざまな市場を調査している株式会社アイ・エム・プレス(代表取締役 西村 道子 東京都文京区)が発行した調査資料「CRM年鑑2007」の販売を開始しました。

報道関係者各位

平成19年3月26日
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
リンク

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サイボウズ・メディアアンドテクノロジー、「CRM年鑑2007」を販売開始

~あの商品が売れ続けるのには、ワケがある!
  見込客を顧客へ、既存客をリピーターへと導く成功事例を一挙公開~
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■■ 要約 ■■

インターネットビジネスの総合シンクタンクであるサイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社(代表取締役 土屋 継 東京都港区)は、ダイレクトマーケティングやテレマーケティングインタラクティブ・マーケティングにかかわるさまざまな市場を調査している株式会社アイ・エム・プレス(代表取締役 西村 道子 東京都文京区)が発行した調査資料「CRM年鑑2007」の販売を開始しました。

詳細ページ: リンク


■■ 資料概要 ■■

●CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集
 ~CRM先進企業41社の取り組みを徹底リポート~

業種185社を対象とした独自調査結果と、41社の成功事例などから企業のロイヤルカスタマー戦略を詳細にまとめ上げた調査資料集。

誰もが気になる「CRMで成功を収めた注目の企業」を徹底取材し、成功の秘訣をお伝えします。


■■ 資料の特徴 ■■

企業と顧客との間に“良好な関係”を構築し、収益を向上させる手段として有効な“CRM”。

競争に打ち勝つ、企業経営に欠かせない施策として、再び注目が集まっています。

●メーカー、小売、金融、サービス業など41社のCRM&ダイレクトマーケティング成功事例を取材・レポート、各社のCRMへの取り組みの実情を把握できます。

●企業の顧客の維持・拡大戦略の実態を把握するため、2002年以降、当社独自調査を実施。その調査結果を掲載してきました。今回は5業種185社からアンケートを収集し、その調査結果を報告しております。


■■ 掲載企業(五十音順、敬称略)■■

【金融】
 アイザワ証券
 アクサ損害保険
 オリエントコーポレーション
 ジェーシービー
 千葉銀行

【小売業】
 アスクル
 イオン
 イオンフォレスト
 am/pmジャパン
 オギノ
 カタログハウス
 三省堂書店
 東武百貨店
 ネットプライス
 ファンケル
 三越

【メーカー】
 アートネイチャー
 イビサ
 エプソンダイレクト
 キリン ヤクルト ネクストステージ
 ジャストシステム
 大京
 日本綜合地所
 ハーレーダビッドソンジャパン
 ベネトン ジャパン
 松下電器産業
 三井ホーム
 ヤマハ
 ワコール

【サービス】
 アメリカン航空
 市川市役所
 インターコンチネンタル 東京ベイ
 NTTドコモ
 クラブツーリズム
 国際自動車
 ディー・エイチ・エル・ジャパン
 ニッコウトラベル
 ヒガ・インダストリーズ
 ベネッセコーポレーション
 読売新聞
 ららぽーと


■■ 資料目次 ■■

【総論編】

 1. 2006年の国内の動き&概要
 2. 顧客の維持・拡大に関するアンケート調査
 3. 生活者アンケート調査
 4. 海外の動向
 5. 2006年 CRM年次動向


【事例編】

 1. 企業概要
   ・企業理念
   ・業務内容
   ・販売チャネル(店舗網、営業組織、カタログ展開、代理店網など)
   ・最近のトピックス
   ・業績の推移
   など
 2. CRMへの取り組みの背景
   ・取り組みのきっかけ
   ・今日に至る経緯
   ・現在のCRM統括組織
   ・CRMの位置付け
 3. CRM施策の現況
   ・顧客データベース概況(登録顧客数、顧客の属性)
   ・顧客組織化の現状
   ・顧客とのコミュニケーション
   ・優良顧客の優遇策
   ・顧客情報の活用
   ・顧客接点の現状(受発信数、レスポンス率など)
   ・顧客満足度
   ・従業員満足度
   など
 4. CRM施策の効果と課題
   ・CRMを推進する上での課題
   ・解決の方向性
   ・今後の目標
   など


【論文―厳選CRM実践講座 2006編】

 ●「CRMとブランド・エクスペリエンス
   ~ブランド・ステートメントと本質的な価値」
  (有)金森マーケティング事務所
  取締役社長 金森 努氏

 ●「顧客の“セルフサービス経験”の価値を高めるCRMに向けて」
  デジタルハリウッド大学 デジタルコミュニケーション学部 教授
  CRM協議会 教育研修部会長・理事 匠 英一氏

 ●中小企業における効果的なCRM活用法」
  シナジーマーケティング(株)
  商品企画室 内田 純矢氏

 ●「ロングテールとCRMの接点--CRMの本当の意味を探ってみよう!」
  (株)ソフト・アンド・ロジック 代表取締役 水沼 靖氏

 ●「“CRMの罠にハマった”店舗ビジネス、その解決手段とは」
  (株)SIS 代表 齋藤 孝太氏

 ●「eCRMで儲かる仕組みを作るのは?」
  情報工房(株) 代表取締役 宮脇 一氏


【資料編】

 ・CRM支援企業一覧
 ・参考書籍


■■ 概要 ■■

商 品 名:CRM年鑑2007
発 刊 日:2007年3月15日
発   行:株式会社アイ・エム・プレス
調査・制作:株式会社アイ・エム・プレス
販   売:サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
判   型:A4版モノクロ・本文350頁〔ハードカバー〕
価   格:38,000円(税抜 36,190円+消費税 1,810円)別途送料500円

詳細ページ: リンク


【お申し込み方法】
TEL・FAX・e-mailのいずれかにて住所・お名前・e-mail・電話番号・会社名を明記の上お申し込みください。
また、上記URLよりお申し込みページへリンクしておりますので、そちらのフォームでのお申し込みも可能となっております。


■■ サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社 ■■

・設 立 :1995年10月
・資 本 金:257,916,250円
・代 表 者:代表取締役 土屋 継
・U R L: リンク
・連 絡 先:〒107-0052
      東京都港区赤坂1-5-11新虎ノ門ビル9F
      TEL:03-3560-1368 / FAX:03-3560-1330
      info@ns-research.jp


■■ この件に関するお問い合わせ ■■

〒107-0052
東京都港区赤坂1-5-11新虎ノ門ビル9F
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
TEL: 03-3560-1368 / FAX: 03-3560-1330
担当:安田
info@shop.ns-research.jp

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