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SBIテクノロジー、ネクストコムが提供するRightNow eService Centerを採用

- 顧客サポート強化を目的として導入 -

ネクストコム株式会社は、アカウント・アグリゲーション(口座一元管理)サービスである「MoneyLook(r)」を展開するSBIテクノロジー株式会社が「MoneyLook(r)」における顧客サポートを強化するサービスソリューションとして、ネクストコムが提供する「RightNow eService Center」を採用した事を発表します。

IPソリューションプロバイダのネクストコム株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:山本茂、以下:ネクストコム)は、アカウント・アグリゲーション(口座一元管理)サービスである「MoneyLook(r)」を展開するSBIテクノロジー株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長COO:前田稔、以下:SBIテクノロジー)が「MoneyLook(r)」における顧客サポートを強化するサービスソリューションとして、ネクストコムが提供するRightNow Technologies社製品「RightNow eService Center(ライトナウ イーサービス センター、以下:RightNow)」を採用した事を発表します。

【導入の背景】
アカウント・アグリゲーション(口座一元管理)サービスである「MoneyLook(r)」を展開するSBIテクノロジーでは、同社が提供する「MoneyLook(r)」の利用ユーザに対し、Webページにてメール問い合わせ対応と各種サポート情報の掲載を行っていました。今回、「MoneyLook(r)」利用ユーザに対するサポートサービス強化にあたっては、効率的なお問い合わせ対応、ユーザの利便性向上およびコンテンツ管理/メンテナンス作業効率化の実現を目指しており、RightNowが持つお問い合わせ対応の効率化、ナレッジ検索性の高さ、ナレッジ作成作業の容易さおよび、ユーザの検索傾向に応じて自動的に表示ナレッジを変更する「自動メンテナンス機能」などの機能に着目し、RightNowを選択しました。

【導入概要】
SBIテクノロジーは、「MoneyLook(r)」のサービス利用者拡大に伴い、顧客サポート強化のためにRightNowの導入を行いました。これにより、「MoneyLook(r)」利用ユーザに対して、従来以上にきめ細かな24時間365日のサポート情報提供が可能となり、利便性をさらに向上することができました。

「RightNow」は、ホームページ上の「よくあるお問い合わせ」ページを、大きな手間をかけることなく簡単に更新することが出来るほか、プロダクト/カテゴリ別に、各商品の問い合わせを一覧表示できる等、ユーザにとって知りたい回答を素早く見つける様々な工夫がなされており、インターネット上で24時間/365日ユーザサポートを効率的に行うことを可能にするソリューションです。RightNowは、ASP(Application Service Provider)形式での提供による迅速な導入、低い初期投資金額の実現と同時に、導入企業の業務運用にあわせた利用を可能にする多様な設定機能を有しており、導入企業個別のニーズに合わせた利用が可能です。

SBIテクノロジーホームページ  リンク
「MoneyLook(r)」紹介ページ  リンク

用語解説

【SBIテクノロジー株式会社について】
SBIグループのファイナンシャル・サービス事業部門の中核的企業であるファイナンス・オール株式会社の子会社であるSBIテクノロジー株式会社は、MoneyLook事業としてアカウント・アグリゲーション(口座一元管理)サービス「MoneyLook(r)」を中心とした事業を展開、「MoneyLook(r)」のライセンス販売、技術を利用したSIサービス、コンサルティングなどを行っています。
ITソリューション事業としては、HTS関連事業やその他システム開発も行っており、システム開発はSBIグループ、ファイナンス・オールグループなどの多岐に渡り、実績を上げています。また、システム開発だけでなくeビジネス構築、システム化計画などの各種システム・コンサルティングなどもあわせて行っています。
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【RightNow Technologies社について】
RightNow Technologies社 (市場名:米国NASDAQ、Symbol:RNOW、本社:米国モンタナ州、設立年:1997年、CEO:Greg Gianforte)は、「オンデマンドCRM」ソリューションのリーディング・プロバイダーです。今日では、中核製品である RightNow eService Center を中心に、1,100 社を超えるユーザサイトでRightNow製品は利用されており、サービススピードの向上、サービス対応力の向上、従業員の削減、ウェブページへのアクセス向上、顧客満足度の向上、そして、劇的なコスト削減を可能にしています。
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日本WebサイトURL(ネクストコム運営): リンク

【ネクストコム株式会社について】
ネクストコムは 1991 年に設立されて以来、「IP Solution Providerとして社会に貢献」を企業理念として総合的なIPソリューションを提供しております。比類なきスピードで進化・拡大するITとビジネス環境において、お客様のビジネスの将来までも視野に入れた総合的なサービスを提供すべく2004年12月11日にアダムネット、BSIと合併し音声、データ、SIを融合させたIP Solution Providerとして総合先端ソリューションの提供を致します。
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【本件に関するお問い合わせ先】
ネクストコム株式会社 経営企画本部 IR・広報室 酒井伊織
(TEL:03-5259-6102、FAX:03-5280-8316、e-mail:press@nextcom.co.jp)
ネクストコムRightNowセンター 渡部(わたなべ)
(TEL:03-3293-6800、FAX:03-3293-6399、お問い合わせ: リンク

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