DMPやマーケティングオートメーションにより、誰が顧客でどういったものを求めているかの理解が進むことで、適切な顧客体験を提供しやすくなった。
マルチデバイス、マルチスクリーン時代の顧客体験・価値を再定義するため、どのように顧客データを取得、分析、活用し、マーケティングを"経営事"にすべきか、そして、会社、組織、人を変えるマーケティングとは何かを、考察する。
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SATORI×トレジャーデータ 特別対談
ビジネスのデジタル化が進むなかで重要性が高まっているマーケティング。「データ」を活用することで、ビジネスだけでなく人や組織まで変えていくことに期待が集まっている。こうした「データドリブンな組織」への変革には何が必要なのか――。
SATORI×エムエム総研 特別対談
PCやスマートフォンなどでの顧客接点が増えるにつれ、デジタルマーケティングの重要度が高まっている。そうしたなかで、営業部門とマーケティング部門の関係はどうあるべきなのか、また、企業内でどのような人材を育成していかなければならないのか――。
Interview
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資生堂が推し進める世界に勝てるブランド強化--JCMO 音部氏
国内最大手の化粧品企業である資生堂は、世界で勝てる「日本発のグローバルビューティーカンパニー」を目指して中長期戦略「VISION 2020」に取り組んでいる。
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顧客のライフタイムバリュー向上を最優先--三井住友カードのCX改革
2400万もの膨大なクレジットカード会員を抱える三井住友カードは、この1年、分析ソリューションの「Adobe Analytics」と、テストとターゲティングソリューションの「Adobe Target」、そしてマーケティングオートメーションツールの「Salesforce Marketing Cloud」を駆使し、顧客とのコミュニケーションの取り方を大きく変化させてきた。
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三越伊勢丹HDが実践するIT×マーケティング戦略--顧客の期待を超えて価値創造
百貨店は長い歴史で築かれたブランド力や顧客との関係に加え、メーカーや職人、デザイナーとのネットワークといったアナログ価値が存在し、こうした既存のブランドや接客能力、専門性、リアル店舗といったメリットをいかしつつ、IT活用によってデジタルの接点からこうした価値をさらに深める取り組みを積極化している。
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顧客は機内食で航空会社を選ばない--50年以上信じられてきた"ウソ"を暴いたJALのCX戦略
カスタマーエクスペリエンス（CX）が重要視され始めた昨今、注目を集めているのがCMO（チーフマーケティングオフィサー）の存在だ。CXとは、単なる商品に対するユーザー満足度ではない。サービスや商品の中身だけでなく、ユーザーがどのようにして商品を選び決定するのかという購買行動まで含めて、ユーザー体験を最適化するという考え方なのだ。
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24時間"個客"とコミュニケーション--テナントと消費者をつなげるパルコのCX戦略
全国に19店舗を構えるショッピングセンターのPARCOは、1月にオンラインショッピングモール「PARCO CITY」を閉じ、実店舗とオンラインを連携させる独自の施策を始めて成果を上げている。顧客向けスマートフォンアプリを使って有用なデータを日々ため込み、次に打つべき一手を検討している。
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SDLのCEOが考えるカスタマーエクスペリエンス--2020年に向けてチャンス拡大
英国に本拠をかまえるSDLは、多言語翻訳をはじめとするローカライズソリューションから、ウェブコンテンツ管理サービスまで、カスタマーエクスペリエンス向上に関する包括的なソリューションを世界38カ国、70カ所で展開している。日本でもSDLジャパンが1992年から20年以上事業展開している。
Feature
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顧客の心に火をつけるデータ活用
マーケティングの成功の定義を変えた「データ」が、マーケティングのみならず、ビジネス全体の主役になろうとしている。そんなデータに対して、世界はどのように向き合っているのか。デジタルとは縁遠い業界や企業にも着目し、データ活用の有用性、活用のポイント、フレームワークを論証。その可能性と課題を浮き彫りにする。 -
「API」をマーケティングの前輪に--寺田倉庫に学ぶ"データドリブン"の勘所
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マーケティングはIoTによって変革する--乃村工藝社の着眼点
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特集 : 掛け声だけで終わらない「デジタル変革」の処方箋
「デジタル変革（デジタルトランスフォーメ―ション）」という言葉を目にする機会が増えてきた。しかしながら、その言葉をフックに語られている内容は、単発的な施策やツール導入の範囲に留まっている場合が多く、「変革」というにはやや大げさな感が否めない。真のデジタル変革を成し遂げるためには何が必要か。 -
「デジタル変革」はバズワードで終わっていないか--変革をやり抜くための処方箋
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リアルな日本企業のデジタル変革--そのスピードを加速させる、5つの"魔法"
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CMOになれる--企業を救うデジタルマーケティング経営
ビジネス（事業）をマネジメント（経営）することの根本的な機能のひとつがマーケティングだ。これまで「デジタルマーケティング」は部分最適、「マネジメント」は全体最適とされてきたことを一体であると捉え、具体的な例を挙げながらさまざまに「デジタルマーケティング経営」を考察していく。 -
第1回：ネギに学ぶデジタルマーケティング経営
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第2回：ドラッカーに学ぶデジタルマーケティング経営
