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【ServiceNow Webセミナー】ServiceNow社員が語る「DXを牽引する通信業界に求められるサービス提供のあり方」とは

2020年10月29日 (木)
[ セミナー ] ServiceNow Japan合同会社

開催場所:WEB

開催日:  2020年10月29日

申込締切日:2020年10月30日 (金)

〜Now Platformの新バージョンParisで通信業界向けソリューションが新たに登場!〜

開催日: 2020年10月29日(木)
開催時間: 11:00〜12:00

通信業界では、5GやIoTの普及に加えて新型コロナウイルスの感染拡大がきっかけとなり、カスタマーサービスとカスタマーサクセスの重要性が増してきています。

DXを牽引する通信業界こそ、自社のサービスオペレーションのデジタル化とリアルタイムな顧客接点の最大化が急務ではないでしょうか。

そのような状況下の中、以下の課題をお持ちではありませんか?

・カスタマーサービス部門とネットワークオペレーション部門の組織サイロ化により、ユーザーからの問い合わせ対応が自動化できていない
・複数のシステムや複雑なサービス管理プロセスにより、余計なコストが発生している
・サービスの可視化が十分でないため、顧客満足度が低下している

本セミナーでは、日本の通信業界やサービスプロバイダー業界、情報システム子会社が持つ特有の課題において、業界に精通したServiceNow社員が現場の本音を解説し、それに対する最新のソリューションや事例を交えたベストプラクティスを対談形式でご紹介します。

また、セミナー中に皆様のご質問やご意見も頂きながら、時間の許す限りリアルタイムにご回答できればと考えております。

皆様の生の声をお聞かせ頂き、社内DXと社外DXの実現による顧客満足度向上にご支援ができればと思います。

<登壇者>
第一ソリューションコンサルティング統括本部
通信・xSPソリューションコンサルティング本部
通信・xSP第二ソリューションコンサルティング部 担当部長 池田 庄吾

ソリューションセールス統括本部 副統括本部長 兼
カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長 李 広泰

マーケティング本部 プロダクトマーケティング部 部長 高橋 卓也

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