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カスタマーサポート部門のご担当者様必見! 顧客満足度向上、効率化に効く成功事例セミナー

2013年1月23日 (水)
[ セミナー ] 株式会社インターコム

開催場所:東京

開催日:  2013年1月23日

申込締切日:2013年1月22日 (火)

日頃は、弊社ならびに弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、株式会社インターコムは、株式会社テンダ様と共同でカスタマーサポートにおける顧客満足度向上、効率化をテーマにセミナーを開催いたします。
本セミナーでは、まるで実際に操作をしているかのような動画マニュアルで、ユーザー個々人が商品を理解することを強力に支援する「教育コンテンツ作成ソフト」と、特に難しいテクニカルな問い合せを、相手の画面を見ながら容易に解決する 「リモートサポートツール」を通じ、いかに効率的にお客様のサポート体験を向上させるかをご紹介します。

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【開催概要】

 ●日 時:2013年1月23日(水)
      16:00~17:45(15:30受付開始)
 ●場 所:メトロポリタンプラザビル15F テンダ会議室
       東京都豊島区西池袋1-11-1
 ●主 催:株式会社テンダ
       株式会社インターコム
 ●受講料:無料(完全予約制)
 ●定 員:10名(1社2名様までとさせていただきます)

【セミナー内容】

■セッション1 16:00~16:45

『マニュアル作成ソフトDojoを活用した効果的な教育コンテンツの事例紹介』
株式会社テンダ
エンタープライズソリューション事業本部 営業第1グループ
黒住 夕夏
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株式会社テンダのマニュアル制作ツールDojoと自動音声合成機能を利用し、簡単にか
つ販促効果や教育効果の高い動画教材の作成方法をデモンストレーションと活用事例
を踏まえながらご紹介します。

■セッション2 16:50~17:20
 
『CSで差をつける!クラウド型リモートサポート成功事例』
株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 法人営業グループ
羽渕 貴之
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品質の高いサポートが商品の魅力の一つとなり、顧客満足度向上・競合他社との差
別化に成功した大手総合電機メーカー様、パッケージソフトメーカー様のリモートサポ
ート導入事例の紹介です。導入の経緯から、導入後の効果までポイントをご紹介します。

■質疑応答、アンケート 17:20~17:45