開催場所：東京
開催日： 2013年1月23日
申込締切日：2013年1月22日 (火)
日頃は、弊社ならびに弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、株式会社インターコムは、株式会社テンダ様と共同でカスタマーサポートにおける顧客満足度向上、効率化をテーマにセミナーを開催いたします。
本セミナーでは、まるで実際に操作をしているかのような動画マニュアルで、ユーザー個々人が商品を理解することを強力に支援する「教育コンテンツ作成ソフト」と、特に難しいテクニカルな問い合せを、相手の画面を見ながら容易に解決する 「リモートサポートツール」を通じ、いかに効率的にお客様のサポート体験を向上させるかをご紹介します。
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【開催概要】
●日 時：2013年1月23日（水）
16：00～17：45（15：30受付開始）
●場 所：メトロポリタンプラザビル15F テンダ会議室
東京都豊島区西池袋1-11-1
●主 催：株式会社テンダ
株式会社インターコム
●受講料：無料（完全予約制）
●定 員：10名（1社2名様までとさせていただきます）
【セミナー内容】
■セッション１ １６：００～１６：４５
『マニュアル作成ソフトＤｏｊｏを活用した効果的な教育コンテンツの事例紹介』
株式会社テンダ
エンタープライズソリューション事業本部 営業第１グループ
黒住 夕夏
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株式会社テンダのマニュアル制作ツールＤｏｊｏと自動音声合成機能を利用し、簡単にか
つ販促効果や教育効果の高い動画教材の作成方法をデモンストレーションと活用事例
を踏まえながらご紹介します。
■セッション２ １６：５０～１７：２０
『CSで差をつける！クラウド型リモートサポート成功事例』
株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 法人営業グループ
羽渕 貴之
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品質の高いサポートが商品の魅力の一つとなり、顧客満足度向上・競合他社との差
別化に成功した大手総合電機メーカー様、パッケージソフトメーカー様のリモートサポ
ート導入事例の紹介です。導入の経緯から、導入後の効果までポイントをご紹介します。
■質疑応答、アンケート １７：２０～１７：４５
