開催場所：東京
開催日： 2012年9月21日
申込締切日：2012年9月20日 (木)
お客様のサポートや対応の満足度を高め、企業の製品やサービスの質を高めるためのコンタクトセンター、カスタマーセンターは、ビジネス成長の重要な拠点です。
カスタマーセンターはお客様から見て、企業のコミュニケーションのポイントであり、ここでの対応が企業・製品・サービス、ひいてはビジネスそのものの印象を決定づけるといっても過言ではないでしょう。
ただ企業にとってコンタクトセンターを保有するには膨大なコストがかかる上に、維持、運用のための課題も多いといえます。そこで注目されているのが、コンタクトセンターにクラウドを導入することです。
本セミナーでは、豊富な経験と事例をもとにコンタクトセンターにおけるクラウドの導入の実践手法と課題、解決手法を提示しますので、ぜひご来場ください。
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【開催概要】
名 称 事例から見るコンタクトセンターセミナー
「クラウド時代におけるコンタクトセンター最新導入事例」
～コンタクトセンターにおける戦略的なクラウドの活用～
日 時 2012年9月21日（金） 15：00～16：30（14:30より受付開始）
会 場 ＮＴＴソフトウェア東京本社 25階 セミナールーム
〒108-8202
東京都港区港南2-16-2 太陽生命品川ビル 【地図】
交通アクセス JR品川駅港南口（東口）より徒歩5分
（JR山手線、京浜東北線、東海道線、横須賀線、東海道新幹線など）
主 催 ＮＴＴソフトウェア株式会社
共 催 株式会社ホライゾンBPC
対象 コンタクトセンター運用部門の担当者
コンタクトセンター導入に関わる情報システム部門の方々
定員 50名
参加費 無料／事前登録制
お申し込み方法 下記URLのサイトよりお申し込みください。
リンク
※誠に勝手ながら、定員になり次第、申し込みを締め切らせていただきますので、
お早めにお申し込みください。
お申し込み後のキャンセルや参加者のご変更等は下記お問い合わせ先まで
ご連絡ください。
同業他社様からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございます。
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プログラム
15:00-15:05 ご挨拶
15:05-15:30 トレンドセッション
「コンタクトセンター業界の最新動向」
『クラウド』をテーマに、コンタクトセンター業界の最新動向についてご紹介します。
コンタクトセンターの変遷から『クラウド』を利用する際のメリット・デメリットに
ついて解説し、コンタクトセンターにおける『クラウド』利用についてご紹介します。
講師 株式会社ホライゾンBPC
代表取締役社長 堀 雄一氏
15:30-15:50 ソリューションセッション
「クラウド型IPコールセンターソリューションのご紹介」
『クラウド型IPコールセンターソリューション』』の特徴をサービス、テクニカルの
両面からご紹介します。
講師 NTTソフトウェア株式会社
松重 憲一
15:50-16:20 事例セッション
「『ハイブリット型コンタクトセンター』の最新導入事例のご紹介」
お客様が抱えていた課題、IT戦略を踏まえ、課題解決に向け弊社が提案した
『ハイブリット型コンタクトセンター』についてご紹介します。
（※本件はPBX部分をクラウドで、CRM部分をオンプレミスでの提供を行っています）
講師 NTTソフトウェア株式会社
増田 直
16:20-16:30 質疑応答
コンタクトセンター導入、活用のお悩みの解決方法について、コンタクトセンターの
スペシャリストが質問回答形式でお話します。
※内容は変更になる場合もございます。 あらかじめご了承ください。
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本件に関するお問い合わせ先
NTTソフトウェア株式会社
営業推進本部 ソリューション営業部門
担当：増田／宮田 TEL：03-5782-7342
※セミナー名「クラウド時代におけるコンタクトセンター最新導入事例」を明記の上、
お問い合わせください
