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事例から見るコンタクトセンターセミナー「戦略的CS向上の実現」~ソーシャルメディア時代を見据えた、一歩進んだVOC活用方法~

2012年2月14日 (火)
[ セミナー ] NTTソフトウェア株式会社

開催場所:東京

開催日:  2012年2月14日

申込締切日:2012年2月14日 (火)

厳しい経済環境の中、企業はより一層の顧客主義スタイルを要求されています。コンタクトセンター部門には、「お客様の声」を的確に収集し、収集した情報を基に新規サービス企画やサービス改善に向けて他部門と連携するなど、価値ある顧客応対を求められています。

本セミナーでは、『戦略的なCS向上に向けた取組み』をテーマとし、近年急速に普及しているソーシャルメディアに対する「お客様の声」への取り組みなど、導入事例を中心にご紹介します。

現状のコンタクトセンター運営でお悩みを抱えている方、コンタクトセンターの運用改善をご検討されたい方、今後コンタクトセンターの導入をご検討されている方にご参加いただき、今後のご検討に活用いただけましたら幸いです。

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開催概要
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名 称 事例から見るコンタクトセンターセミナー「戦略的CS向上の実現」
     ~ソーシャルメディア時代を見据えた、一歩進んだVOCの活用方法~
日 時 2012年2月14日(火) 15:00~17:10(14:30より受付開始)
会 場 NTTソフトウェア東京本社 25階 セミナールーム
    〒108-8202
      東京都港区港南2-16-2 太陽生命品川ビル
      【地図URL】リンク
       交通アクセス JR品川駅港南口(東口)より徒歩5分
       (JR山手線,京浜東北線,東海道線,横須賀線, 東海道新幹線等)
主 催 NTTソフトウェア株式会社
対 象 ・コンタクトセンター運用部門のご担当者
     ・コンタクトセンター導入に関わる情報システム部門のご担当者
定 員 30名
参加費 無料/事前登録制
お申し込み方法
  お申込みはこちらリンク

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プログラム
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15:05~15:45  「某不動産会社様への導入事例のご紹介」

『戦略的なCS向上』をテーマに取組まれた事例として、某不動産会社様の導入事例をご紹介させていただきます。某不動産会社様が抱えていた課題から課題解決に向けたアプローチ、システム導入から運用定着にいたる工夫したポイント等のノウハウを現場の視点からご紹介します。

       NTTソフトウェア株式会社
       営業推進本部 法人営業部 ソリューション営業部門
       増田 直  

15:50~16:30  「ソーシャルメディアのマーケティング活用」

急速に普及するソーシャルメディアに対して、「お客様の声」を把握し、CS向上・改善へと展開するNTTソルコの取組みをご紹介します。
また大手企業様の導入事例をもとにCS向上に向けた改善ポイント、「お客様の声(VOC)」の活用方法等、事例に基づく具体的な取組みについてご紹介します。

       株式会社NTTソルコ 
       第一営業本部 営業推進部 eCRM推進担当
       浅海 竜太郎  塚本 公司

16:40~17:00  「CTBASE /AgentPro Smartのご紹介(デモンストレーション)」

NTTソフトウェアにて製品投資開発を行ったCRMアプリケーション「CTBASE/AgentPro」 の紹介をさせていただきます。「活用されるCRMアプリケーション」をコンセプトに製品の特長と実際にオペレータの方々が利用される利用画面をデモにてご覧いただき、利用イメージを深めていただきます。

       NTTソフトウェア株式会社

17:00~17:10  質疑応答
            (コンタクトセンター再構築等における悩み個別相談)

参加者自身が抱えるコンタクトセンター導入、活用の悩みの解決方法について、質問回答形式でお話します。

※内容は変更になる場合もございます。予めご了承下さい。
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本件に関するお問い合わせ先
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NTTソフトウェア株式会社
営業推進本部 法人営業部 ソリューション営業部門
担当:増田
TEL:03-5782-7261
お問い合わせはこちら リンク
※「事例から見るコンタクトセンターセミナー【戦略的CS向上の実現】」を明記の上、お問い合わせください