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CompTIA人材育成サミット2012~今後の業務品質に必要なスキルは何か~

2012年1月27日 (金)~
[ セミナー ] CompTIA日本支局

開催場所:東京

開催日:  2012年1月27日

申込締切日:2012年1月26日 (木)

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■CompTIA日本支局主催セミナー■
 『CompTIA人材育成サミット2012~今後の業務品質に必要なスキルは何か~』
 <日時:2012年1月27日(金)13:30~17:00(受付開始 13:00)>
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CompTIA日本支局では、下記の通り「CompTIA人材育成サミット2012」を開催させ
ていただきます。
2012年のCompTIA人材育成サミットでは「今後の業務品質に必要なスキルは何か」
と題し、日進月歩に移り変わるIT環境において、今後必要になるであろう人材像や
スキルなどについて、基調講演/特別講演を通しご講演いただきます。
また、CompTIA日本支局からは、2012年より開始されるクラウドやストレージに
関連する新しい認定プログラムや、現在検討を進めております様々な取り組みにつ
いてご報告をいたしてまいります。
さらに、CompTIA認定資格をご利用いただき顕著な顧客満足度及び生産性の向上、
また業務能力の基盤整備によりビジネスの強化につながりました「CompTIA
Authorized Service Provider(CASP)」受賞の企業/部門より、認定資格の導入効
果や育成方針などについてご講演をいただきます。

皆様のご参加をお待ちしています。


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【申込み方法】
下記URLの入力フォームに必要事項をご入力の上、ご送信ください。ご登録のメー
ルアドレスに申込確認メールが届きましたら、お申込み完了となります。お申込み
についてご質問等ございましたら、CompTIA日本支局(info_jp@comptia.org)まで
ご連絡ください。定員になり次第、お申込みを締め切らせていただきますので、お
早めにお申込みをいただけますようお願い申し上げます。
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【日 時】2012年1月27日(金) 13:30~17:00 (受付開始 13:00)

【場 所】ホテル メトロポリタンエドモント「春琴」
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     東京都千代田区飯田橋3-10-8 問い合わせ先03-3237-1111
(JR・東京メトロ・都営地下鉄飯田橋駅下車徒歩5分)

【参加費】無料

【定 員】80名(定員となり次第、受付を終了とさせて頂きます)


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■タイムスケジュール等の詳細情報につきましては、下記webサイトをご覧下さい
CompTIA人材育成サミット2011~CompTIA Japan 10th Anniversary~
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■□基調講演□■
最新ITトレンドや、企業が直面する課題から探る これから求められるIT人材像
 株式会社インプレスビジネスメディア 取締役 編集局 局長
 IT Leaders編集部 編集長  田口 潤 氏

<講演内容>
「今後、求められるのはどんなIT人材か?」――。人材育成を担当される皆様が持
つ、このような共通課題を答を探るためには、ITの最前線動向や、企業におけるIT
の利活用の実情を知る必要があります。本講演では、まずITの最前線ではどんなこ
とが起きているのか、次にくるITトレンドは何か、企業はそれらにどう対応してお
り、課題があるとすればそれは何か、などを明らかにします。その上で、必要とさ
れるIT人材像や人材育成の重要性などをお話しします。


■□特別講演□■
企業の情報化を支えるストレージの重要性
 ストレージネットワーキング・インダストリ・アソシエーション日本支部
 副会長 マーケティング委員会委員長  菊地 宏臣 氏

<講演内容>
ITの一つの構成要素として認知されてきたストレージ。今後その重要性が高まる一
方で、最近では、グリーン化、データ圧縮技術、クラウド化など新しいトレンドが
起きていますが、これらの設計・構築、管理・運用を実施するエンジニアの不足が
懸念されています。本講演では、ストレージ業界最大の業界団体であるSNIA
(Storage Networking Industry Association)日本支部よりストレージ関連技術
のトレンドをご紹介します。


■□CASP受賞講演□■
株式会社マイクロメイツ クライアントサービス部 コールセンターグループ

<CASP受賞内容>
株式会社マイクロメイツでは、お客様のIT利用環境を向上するため、トレーニング、
ヘルプデスク、コールセンターなど様々なサービスを提供されています。その中で
も、多くの実績を持つコールセンターサービスでは、センターの企画から構築、運
用、トレーニングまでトータルソリューションをご提供されています。
同社では、2011年お客様対応に必要となる技術スキルの修得度を可視化するため、
スキルマップを導入。このスキルマップの中で、必須スキルとしてCompTIA A+を導
入いただきました。
研修後の調査の結果、CompTIA A+の取得を目指しトレーニングを実施したスタッフ
は、どのような環境にも対応ができ、IT全体に対する理解が高まっていることがわ
かりました。一方で、トレーニングを実施していないスタッフは、業務内容に得手
不得手が出てしまい、スキルにばらつきがあることが分かっています。
また、このトレーニングの実施により、お客様の障害対応時のヒアリング能力が向
上され、お客様に対し、適切な対応をすることを可能とし、顧客満足度の向上に貢
献しています。さらに、これらの障害をエスカレーションの際、具体的に状況を報
告することができ、生産性も飛躍的に高くなっていることが効果として表れました。
個々のスタッフのスキルアップとCompTIA認定資格の導入により、
現状のコストで増加するコールや多様な業務内容に対応されています。今後は、ハ
イパフォーマンスによるローコスト化を目指されています。


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■CASP詳細については、下記ニュースリリースをご覧ください。
2011年度CompTIA Authorized Service Provider(CASP)受賞組織を発表
~業務能力の育成や業務規模の拡大などにCompTIA認定資格の活用で効果~
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【申込み方法】
下記URLの入力フォームに必要事項をご入力の上、ご送信ください。ご登録のメー
ルアドレスに申込確認メールが届きましたら、お申込み完了となります。お申込み
についてご質問等ございましたら、CompTIA日本支局(info_jp@comptia.org)まで
ご連絡ください。定員になり次第、お申込みを締め切らせていただきますので、お
早めにお申込みをいただけますようお願い申し上げます。
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皆様のご参加をお待ちしております。

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