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FAQだけではだめ!Webヘルプデスクの必殺技~取扱説明書検索との連携でヘルプデスク効率化とサポートサイトの自己解決率UPを実現~

2011年8月24日 (水)
[ セミナー ] アクセラテクノロジ株式会社

開催場所:東京

開催日:  2011年8月24日

申込締切日:2011年8月23日 (火)

商品販売のアフターサポートとして、多くの企業がヘルプデスクを設けています。
また、企業内のサービス部門(人事総務、IT部門など)がユーザ部門向けのヘルプデスクを
設けるケースも多く見受けられます。いずれのケースも、重要な課題は「お客様満足度」と
「運用コスト削減」という、非常に難しい問題の両立にあります。

そのような中で、Webによるセルフサービス型の問題解決法として「Web Help Desk」が
効果的なソリューションとして注目を集めています。
「Web Help Desk」は、お客様がWebを介してセルフサービスで問題解決するシステムで、ここではFAQ(Frequently Asked Questions、頻繁に尋ねられる質問とその回答集)や
製品の取扱説明書が重要な役割を担っています。

お客様を迅速に解決に導くためには、FAQや取扱説明書の充実が重要となりますが、
実際には次のような問題を抱えているケースも多いのではないでしょうか。

・製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に、十分なFAQを用意できない。
・「Web Help Desk」にFAQは用意しているが、数が多すぎたり、どこに何があるか
分かりづらく、お客様がなかなか自己解決できない。
・pdfで公開された取扱説明書のどのページに必要な情報があるのかさがせないため
お客様が自己解決できない。  

今回のセミナーでは、FAQの整備を効率的に行うための仕組みや、「Web Help Desk」
上において、お客様を円滑に解決に導くための仕組みについてご説明します。


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