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ネットマークス・ジェネシス共同セミナー 「顧客接点のコスト削減と生産性向上~コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション融合~ 」

2009年3月27日 (金)~2009年4月17日 (金)
[ セミナー ] ジェネシス・ジャパン株式会社

開催場所:東京

開催日:  2009年3月27日~4月17日

申込締切日:2009年4月16日 (木)

【セミナー概要】
ジェネシス・ジャパンとネットマークスは4月17日、東京コンファレンスセンター・品川において、「顧客接点のコスト削減と生産性向上~コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション融合」というテーマで、共同セミナーを開催いたします。

現在、営業部門、店舗、コールセンターなど、顧客接点の最前線では対応のスピードアップや品質の向上とともに、常にコスト削減という課題に直面しています。こうした相反する課題を解決するには、企業が顧客の重要度を正確に把握する仕組みと、顧客の要望に応じて最も適した担当者が対応する社内コラボレーションの体制を組み合わせ、顧客接点の生産性をいかに向上するかが重要となります。そのためにはICTテクノロジーを最大限に活用することが不可欠だといえます。


当セミナーでは、野村総研様に「ITロードマップ2009 情報通信技術は5年後こう変わる!ユニファイドコミュニケーション」というテーマでご講演いただき、情報・通信産業の最新市場動向を通じて、これからの顧客接点のあり方を考察するとともに、東京海上日動火災保険様によるIPコンタクトセンターの導入事例、IPテレフォニーにおける代表的なソリューションである“ユニファイドコミュニケーション”と、コンタクトセンターにおける代表的なソリューションである“インテリジェント・ルーティング”を融合することで実現できる顧客接点のコスト削減と生産性向上を、ネットマークスとジェネシスからご提案させていただきます。
皆様のご来場を心からお待ちしております。


セミナーの詳細はこちらから→ リンク


【ジェネシス・ジャパン/ネットマークス 共同セミナー開催概要】
開催日時: 2009年4月17日(金) 13:30-17:00 (13:00受付開始)
会場: 東京コンファレンスセンター・品川 コンファレンスルーム 406号室
東京都港区港南 1-9-36 アレア品川 4 F TEL:03-6717-7000
リンク
入場料: 無料
定員: 80名
対象: 顧客サービス部門、営業部門、ICT部門、営業部門、経営企画部門のご担当者様
主なアジェンダ:
13:30 開催ご挨拶-コラボレーションとイノベーションー
13:35 基調講演「ITロードマップ2009 情報通信技術は5年後こう変わる!ユニファイドコミュニケーション」~野村総合研究所 技術調査部 主任研究員 一瀬 寛英様
14:25 「顧客体験の変革を実現するジェネシスの顧客サービス・ソリューション」~ジェネシス・ジャパン
15:15 休憩
15:35 「次世代UC PWP(パワーワークプレイス)ソリューションの紹介 」~ネットマークス
16:15 ユーザー講演 「次世代コンタクトセンターのあり方 東京海上日動の取り組み」
~ 東京海上日動システムズ株式会社 アドバンス企画部スペシャリスト 高宗 幸生様
16:55 質疑応答


お申し込み方法: セミナー詳細ページよりお申し込み下さい。リンク


主催: 株式会社ネットマークス、ジェネシス・ジャパン株式会社


問い合わせ先: ネットマークス マーケットコミュニケーション部 e-mail: promo_g@netmarks.co.jp