開催場所：東京
開催日： 2008年6月18日
申込締切日：1970年1月1日 (木)
顧客とのタッチポイントとして、顧客の声を企業戦略にフィードバックする経営に直結した部門としてコンタクトセンターの重要性は年々高まっていますが、まだまだコンタクトセンターは内なる可能性を
秘めています。今後は、企業のあらゆるセクションと密接につながることで、企業経営やコスト削減に
ダイレクトに貢献できるコンタクトセンターへ進化しようとしています。「“Realize Potential”～
コンタクトセンターに、新たなうねりがやって来る。 」をテーマに、豊富なユーザー事例や最新の
ソリューション紹介と展示デモを通じて、ワールドワイドに展開しているジェネシスならではの経営
視点に立った、コンタクトセンターを中心としたビジネスモデルをご提案いたします。
■ ユーザー事例講演
◆ NECのPC事業を支える121コンタクトセンターのCRM戦略
NECパーソナルプロダクツ株式会社様
◆ NTT東日本の「ひかりコールセンタ」はこう進化する
～先進的事例紹介 大規模マルチロケーションコールセンタへの適応～
NTT東日本様
◆ マルチサイト運用の悩みもこれで解決！
『コンタクトセンター運営を成功に導く7つの鍵』
ソフトバンクBB株式会社様
◆ フルSIPコンタクトセンター構築へのチャレンジ！
～東京海上日動火災保険における新コールセンターシステム構築事例～
東京海上日動システムズ株式会社様
◆ コンシェルジュであり、営業部隊として！
～戦略拠点として最前線でお客様第一主義とプロフィット化を実践するコールセンター運営～
株式会社ライフ様
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