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CRMを進化させる!  ~事業成長に必要なこれからのCRM戦略とCRMシステム~

2007年10月5日 (金)
[ セミナー ] アドバンリンク株式会社

開催場所:東京

開催日:  2007年10月5日

申込締切日:1970年1月1日 (木)

CRMは、顧客の意識や企業のビジネスモデルの変化によって、時代とともに変化してきています。
本セミナーでは、今までのCRMを振り返ると共に競争激化の中で事業成長に必要なこれからのCRMを紹介します。
 
【対象:ユーザ企業の情報システム部門、経営/事業企画部門など、企業のCRMに関連するご担当者】
 
■開催概要■------------------------------------------------
・開催日時: 2007年10月5日(金) 14:00-16:00
・会場: オフィス東京 会議室F(東京都中央区京橋一丁目6番8号)
(アクセス:JR「東京」駅 八重洲口より徒歩5分、東京メトロ銀座線「京橋」駅 6番出口 徒歩3分、都営浅草線「宝町」駅 A6出口 徒歩3分)
・受講料: 無料
・定員: 20名(定員になり次第、受付を締め切らせていただきます)
・主催: アドバンリンク株式会社
・お申込み: 弊社Webサイトよりお申込みください。→ リンク
 
■プログラム■------------------------------------------------
1.CRMトレンドの変遷
 CRMは、顧客の意識や企業のビジネスモデルの変化によって、時代とともに変化をしている。CRM登場から現在までのCRMソリューションの変遷を説明する。

2.今後の事業成長に必要なCRM戦略とCRMシステム
 顧客意識やビジネスモデルが急速に変化している競争社会の中で、これから各企業が必要とするCRMを予測する。

3.CRM活動を成功に導く戦略、体制、IT
 日本企業における、代表的なCRM導入の失敗例を参考にして、CRM導入/活用の落とし穴と、成功するためのプランニングノウハウを紹介する。

4.戦略型CRMソリューション紹介
 メール配信や顧客情報管理といったカスタマーフロントで利用するオペレーショナルCRMから、今後はデータ分析を中心とした戦略型CRMが、CRMソリューションの中心になると考えられる。ここでは、高速OLAP分析ツール「SuccessBI」を活用した、アナリティカルCRMソリューションを紹介する。
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