自宅でくつろぎながら、堅材の床の長所について話し合っていると、連絡先から電話があり、ハッキングされていると告げられた。
Amazonの音声アシスタント「Alexa」が、連絡先の1つにプライベートな会話の音声を送ったと報じられた後、オレゴン州ポートランドに住むある一家は自身の体験をこう説明している。知らないうちに送信されたという。
この一家は、音声コマンドを使って照明や冷暖房空調設備、セキュリティシステムを操作するため、家じゅうにAlexaデバイスを置いていた。すると、父親の仕事関係の連絡先から電話があり、フローリングに関するプライベートな会話の音声をAlexaが電話で相手に送ったことを知らされたという。Alexaに電話をかけるよう指示はしていなかった。
「裏切られた気分だ」と妻のDanielleさんは述べる。「プライバシーが完全に侵害された。『もう信用できないから、二度とデバイスの電源を入れない』とすぐに決めた」(Danielleさん)。
Danielleさんによれば、Amazonのエンジニアリング部門に問い合わせたところ、実際に音声が誤って配信されていたことが確認できたという。
Danielleさんは地元のニュースネットワークKIRO 7の取材で次のように語った。「『エンジニアがログを調べたところ、おっしゃっていたとおりでした。おっしゃっていたとおりのことが起きたのを確認しました。申し訳ありません』と言われた」
「担当者は、30分くらいの間に15回ほど謝罪し、『連絡を頂き、感謝しています。これは直す必要があります!』と言った」(Danielleさん)
DanielleさんによるとAmazonは誤送信の具体的な原因を特定できなかったらしいが、Amazonはその後の米CNETの取材に対し、Alexaが聞き間違えでウェイクワードを認識してしまい、さらに誰かに電話をかけるための指令を誤って聞き取ってしまい、最後に(Alexaがユーザーの意思を正しく理解していることを確かめるための)確認でも第3の聞き間違えが発生してしまったことを明らかにした。
「一家の会話中に『Alexa』と聞こえる音声があり、Echoが起動した」と広報担当者は米CNETに述べた。「その後の会話に『メッセージ送信』のリクエストに聞こえる音声があり、Alexaが『誰に送りますか?』と応答している。そして家族の会話が、顧客の連絡先リストの名前を言っているものと認識され、Alexaが「[連絡先の名前]さんですね?」と応答したが、さらに家族の会話を『はい』と聞きとってしまった。今回はこのような事態に発展してしまったが、このような例を減らすよう、選択肢を検討している」(同広報担当者)
この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。
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