ネット通販：情報源はクチコミサイト、モバイル利用も増加

　日本通信販売協会がこのほど発表した2011年度の「インターネット通販利用者実態調査」の結果によると、PCインターネット通販の利用頻度が年々上昇していることが明らかになった。

　とくに「週3回以上」利用するユーザーは年々右肩上がりに増加しており、2008年が3.6％、2009年が5.1％、2010年が6.4％で、2011年は前年より0.9％増の7.3％となった。年代別にみると、20代で「週3回以上」の割合が高く、10％を超えることがわかった。

　購入商品を認知した情報源と、購入のきっかけとなった情報源では、ともに「クチコミサイト」が最も多く、認知は前年比17.7％増の36.9％、購入は前年比11.5％増の31.6％となった。認知で2010年のトップだった「メールマガジン」は、前年比4.5％減の26.3％で、クチコミサイトよりも10％低い結果となった。事業者から送られる情報よりも、CGM的な情報を重視する傾向が高くなっていると分析している。

　ネット通販での購入品のトップは「本・雑誌・コミック」で、購入率も50.2％と、依然としてネット通販の主力商品であることが明らかになった。2位が「食料品／飲料（アルコール類を除く）」で38.5％、3位「レディースファッション・靴」で27.3％となっている。デジタルコンテンツ（ダウンロードコンテンツ）の購入率は、「PCから」が前年とほぼ同じの19.6％、「携帯電話から」が前年比3.9ポイント増の22.3％だった。購入コンテンツのほとんどが「音楽コンテンツ」となっている。

　ネット通販利用者が（スマートフォンも含む）モバイル通販を利用した割合は、前年比4.2％増の24.3％。スマートフォンによる通販の利用率は32.8％だった。スマートフォン保有者の約15％が、スマートフォン購入後にPCやスマートフォン、携帯電話でのネット通販利用が増えたと回答していることから、スマートフォンの普及増加が今後の通販利用にも影響するとみられる。

　調査は10月29日に、1月以降にPCインターネット通販で買い物をした関東1都3県の20～59歳の男女を対象にウェブアンケートで実施。サンプル数は2000。