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ソフトバンクモバイル、PCやWi-Fi機器のサポートサービスを開始

松田真理(マイカ)2010年07月16日 14時52分
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 ソフトバンクモバイルは8月3日より、「データ定額プラン」の契約者を対象とした新サポートサービス「データ通信専用なんでも相談」の提供を開始する。

 主なサービス内容は、遠隔サポートと出張サポートの2つ。遠隔サポートでは、インターネット経由でオペレーター側と顧客のPC画面をつなぎ、電話を通じてトラブルの解決方法を教える。出張サポートでは、担当スタッフが顧客の自宅などに訪問してサポートを行う。

 遠隔サポートのサービス内容は、PCの購入相談やセキュリティ相談、PC操作全般、外部機器、インターネット、アプリケーションのサポートなど。出張サポートは、PCやPC周辺機器のほか、Wi-Fi機種の設定方法や操作方法までカバーする。

 データ通信専用なんでも相談の月額料金は315円。ただし、出張サポートサービスは、出張基本料金とサービス料金が別途かかる。出張基本料は60分あたり3150円。サービス料金はサポートする内容によって、3150円から5250円となっている。

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