トランスコスモス、コールセンター業務などをブラウザで実施可能なサービスを提供

　トランスコスモスは5月9日、ブラウザを通した音声／動画／チャットによる双方向通信と遠隔操作によるユーザーサポートを可能にするサービス「Web Vidphone」を提供開始した。

　Web Vidphoneは、ウェブブラウザ上でActiveXを動作させるため、特別なソフトを事前にインストールする必要がない。ブロードバンド環境に接続したPCとヘッドセット（マイク）、Webカメラだけで利用が可能である。既存のコールセンターにおけるユーザーサポート業務、通信や保険などの申込受付業務などの場面で、双方向のコミュニケーションやナビゲーションを実現できる。

　価格は、1つのオペレーターIDごとに初期費用が5万円から、月額費用が2万5000円から。別途、SIサービスとして個別に、アプリケーションのカスタマイズやコールセンターシステムや顧客・マーケティングデータベースと連携するためのシステム構築などを請け負う。

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