logo

NEC、企業向けITハード/ミドルウェアの問い合わせ窓口を一本化

ニューズフロント2004年07月02日 14時28分
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 NECは7月2日、企業向けハードウェアおよびミドルウェアの顧客問い合わせ窓口を統合し、一元的なサポートサービスを提供する「ワンストップ・プロダクトサポート」を7月5日に開始すると発表した。これまで同社は、製品別に5つの問い合わせ窓口を設けていた。

 新サービスは、サーバ/ストレージ製品に加え、ミドルウェアも含む計約2000種類の製品に関する問い合わせを受け付ける。サービス提供に向け、同社は製品情報やサポートノウハウなどを登録した約22万件規模のナレッジデータベースを新たに構築し、約300名の専門要員体制を作った。

 さらに、新しいサポートサービスを補完する目的で、各製品の情報を統合して提供するウェブサイト「NECサポートポータルWEB」を新設。「登録ユーザに対して最適な技術情報や障害対応情報などを個別に提供する、One to Oneサポートを実施する」(同社)

NECのプレスリリース

-PR-企画特集