NECとジェネシス、コンタクトセンター向けIP電話で協業

　NECとジェネシス・ジャパンは5月27日、IP電話に用いられるプロトコルSIP（Session Initiation Protocol）に対応したIPコンタクトセンターソリューション分野で協業すると発表した。ソリューションの開発、販売推進活動、セミナー／展示会の開催などで協力していく。

　両社は、NECのIP電話サーバUNIVERGE SV7000と、ジェネシスのコンタクトセンターソリューションGenesysについて、連携機能の開発や接続検証などを共同で実施する。顧客に対する提案時やシステム開発時にも技術協力を行う。具体的な取り組みの第一弾として、UNIVERGE SV7000とGenesysを組み合わせたIPコンタクトセンターソリューションをショールーム、展示会、セミナーで紹介するとしている。

　また、両社は、NECのPCユーザー向け電話サポートセンター「121コンタクトセンター」にIPコンタクトセンターソリューションを導入した。今後、同センターで実際に利用して実証された機能を盛り込むなどして、継続的に同ソリューションを強化していくという。