ベイテック、メール対応を集中管理するメールコンタクトセンターシステム

　ベイテックシステムズ（原口 豊社長）は、メール対応を集中管理するメールコンタクトセンターシステム「BayContact」を3月1日に発売する。

　「BayContact」は、同社が独自開発したeCRMエンジン「BayMarketing」のインバウンド機能である「In-Bound Option」をバージョンアップし、パッケージ化したもの。問い合わせメールの自動振分け、自動応答機能、顧客情報やFAQを一元管理し、日本語eメール分析プログラムによる判別・処理機能を強化したインバウンドシステムを実現する。

　また、「モール型機能」を標準装備しているため、企業の部署ごとでのインバウンド対応や、拠点の分散したコンタクトセンター業務において、問い合わせメール件数当たりの対応時間を効率化し、経費削減を図ることができる。

　さらに、OLAP（On-Line Analytical Processing：オンライン分析処理）によるレスポンス分析機能として、(1)過去に受信したメール、(2)回答スループット別の分析、(3)オペレータ別稼働率、(4)コストパフォーマンス、(5)ROI分析──といった各種分析機能を標準装備しており、コンタクトセンターにおける作業効率と顧客対応サービスのクオリティ向上を強力に支援する。

　同システムを導入することで、多様化する顧客からの要望に迅速かつ滞りなく、低コストで対応することが可能となり、人件費を抑えながらオペレータのナレッジノウハウを維持できるとともに、顧客満足度の向上を図るための分析と顧客に応じたカスタマーサービス、およびCRMを同時に実現することが可能となる。

　価格は、基本ライセンス（2CPU）が750万円、追加1CPUライセンスが300万円。

ベイテックシステムズ