人工知能による会話マーケティングの可能性

　日産NOTEといえば、アニメ「The World of GOLDEN EGGS」のキャラクターが愉快に喋る、あのCMを思い浮かべる人が多いのではないだろうか。実はCMだけでなく、ウェブサイト「NOTEにのって！.com」もおもしろいことになっている。人工知能を用い、ユーザーの質問にCMのキャラが反応してくれるというものだ。

人工知能がサイト内のナビゲータ役に

　NOTEのウェブサイトを開くと、いきなりコーチの姿をしたキャラクターが現れ、「よぉうし！質問があればどんどんしてくれっ！試乗特訓についてわからなければ、俺に聞け！」と怒鳴りつけてくる。

日産NOTEのウェブサイト。トップページからコーチが話しかけてくる

　テキストボックスにいくつか適当な文章を入力すると、「そうか。俺は試乗特訓のコーチだ！ NOTEは低燃費系でビュンビュン系だぞ。何か特訓について聞きたいことがあったら入力してくれ！入力はネセサリーだぞ！」。とにかく試乗特訓について聞けと急かす。

　自動車に関連したキーワードとして、とりあえず「燃費」と入力してみた。すると「NOTEに燃費計があると、走っているその瞬間の燃費がわかるぞ！便利じゃないか?！試乗特訓ムービーでは、その燃費計がどんなものか観られるぞ！」と教えてくれた。ちゃんと会話になっている･･･。

　こんな具合にユーザーとコミュニケーションを重ねながら、ユーザーが探しているコンテンツに導くのが、このキャラクターの役割となる。これを裏側で実現しているのは、ピートゥピーエー（PtoPA）が開発した人工知能ソフトウェア「CAIWA」だ。

　CAIWAはコンピューターと人の間で会話を成り立たせる。ウェブやモバイル、ロボットなどデバイスを選ばずに導入できるという。

　「CAIWAの特徴は、基本辞書と専用のオーサリングツールにより、コミュニケーション用のDBを簡単に構築することができる点にある。そのため、ユーザーが発した質問に対して、容易に認識の幅を広げられる」（PtoPA 営業部 淺野啓三氏）。

PtoPA コンテンツグループ 　淺野啓三氏

　オーサリングツールには日本語をどんどん入力していけばいい。想定される会話のストーリーを思い浮かべ、話題を考えて、話題の結論へと絞り込む。

　回答と同時に付加情報として、URL、音声、映像なども表示できる。淺野氏は、「専門知識がなくても、ツールから一通りの会話を作り上げることができる」という。

　日産はNOTEのウェブサイトの第1弾で、GOLDEN EGGSのキャラがユーザーの質問に一問一答で答えてくれるという基本的なコミュニケーションを用意した。

日産NOTEのウェブサイトの第1弾、「なんでも聞いて！」のコーナー

　現在の第2弾はそれを一歩進めて、コーチにトップページからのナビゲータ的な役割を与えた。質問と回答を繰り返しながら、試乗特訓について説明しつつ、適切に誘導していく。