シマンテック、新たなオンラインPC技術サポートを開始

　Symantecは米国時間10月14日、PCデスクトップのパフォーマンス調整を支援する有料オンラインサービス「PC Checkup」と「PC Tune Up」を発表した。専門技術者がリモートからアクセスし助言等を行う。

　両サービスともWindows XPまたはVistaを使っている人が対象。Norton製品を使っていない人も利用できる。

　PC Checkupは診断サービスで、価格は29.99ドル。「自動車を販売店のサービス部門に持ち込んだときを想像してほしい」と、Norton Premium ServicesのバイスプレジデントLenny Alugas氏が述べるように、専門技術者が一連のテストを行い、必要なサービスがあれば助言する。一方、PC Tune Upは調整まで行い、価格は69.99ドル。専門技術者が診断を行い、OSを調整してパフォーマンスを改善する。両サービスとも、顧客が原因を知りPCをよりよく管理できるように「ステップアップ」のための助言を行う。

　Alugas氏によると「この市場での最大の競争相手は、問題のあるコンピュータを持っている人の友人や家族だ」。そのほか、町のPC修理店や修理部門を持つ大型電器店とも競合する。

　新サービスが同社の販売する既存ソフトウェアをどう補完するのか、あるいはどう異なるのかという質問に対して、同氏は「Norton 360はインターネットキャッシュを削除したりゴミ箱を空にしたりはするが、スタートアップの内容までは扱わない」と述べ、新サービスはその分双方向的だと説明した。

　Norton技術サポート（現在は無償）と同じように、両サービスともリモート接続クライアントLogMeIn Rescueを利用しており、顧客の立ち会いの下でNortonの技術者がPCを操作することができる。その間、メモリやハードドライブにあるアプリケーションの使用頻度をチャットで尋ねることなどもできる。すべての操作は顧客の了解の下で行われると、Alugas氏は述べる。