「コールセンター向けService Cloudパッケージ」の販売開始

丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）は、株式会社セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）のSalesforce Service Cloud(以下、Service Cloud）からコールセンター業務に必要とされるメニューをまとめた「コールセンター向けService Cloudパッケージ」の販売を開始します。

コールセンター業界では顧客管理を目的としてService Cloudの導入が進んでいますが、お客様の問い合わせ対応に利用する通話システムとService Cloudのそれぞれを個別に設定する必要があること、Service Cloudが多くの機能を有しているために必要な機能を精査して組み合わせることに知見が必要であることが課題になっています。

コールセンター向けService Cloudパッケージは、MSYSがこれまで培ってきたコールセンタービジネスの知見とSalesforceのパートナーとしての知見を融合し、コールセンター業務に必要なService Cloudメニューからオムニチャネル対応、ケース管理、ナレッジ管理、レポート・ダッシュボード、自動化機能などをパッケージ化することで、お客様の導入検討に掛かる負荷を軽減するとともに、初期構築工数の削減を実現します。本パッケージには、2021年にリリースされたService Cloudの新機能である「Service Cloud Voice」を組み込むことで、AmazonConnectとシームレスな連携を実現しています。チャットやメール等のデジタルチャネルに加えて電話チャネルも含めたオムニチャネルを実現し、コンタクトセンターの生産性向上に寄与します。

MSYSは2021年9月にSalesforceコンサルティングパートナーに認定された知見を生かし、今後もオムニチャネルを始めとしたコンタクトセンター業界の課題解決を支援していきます。

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