「顧客の心をがっちりキャッチ！デジタルマーケティングのススメ」の巻

　これまで日立ソリューションズでは、CRM、会員管理、ポイント管理、ファンサイト、メール配信、BI（ビジネス・インテリジェンス）など、さまざまなソリューションをお客さまに提供しています。これは単に導入だけでなく、集客や情報の分析、そしてそこで得られた結果を使って、実際の販促につなげていくという取り組みを行ってきました。これらのノウハウを持って、デジタルマーケティングのノウハウが十分でないお客さまにもデジタルマーケティングを活用できるソリューションを全体最適化した上で提供しています。

　日立ソリューションズではお客さまの課題に対応した、３つのカテゴリーに分けたデジタルマーケティングソリューションを提供しています。

　１つ目は、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供し、顧客の体験価値を高める「カスタマーエクスペリエンス」。

　２つ目は顧客と長期的で良好な関係を築き、「ロイヤルカスタマー化」する「顧客ロイヤルティ」。

　３つ目は、膨大なデータを収集、集約、活用して、顧客の行動予測を見える化する「顧客分析」です。

　これらのソリューションを最適な製品や技術を組み合わせて実現しています。たとえば顧客分析ではAI技術を積極的に導入し、実績を積み重ねています。あるショッピングモールでは、提携クレジットカードの販促にAIによる顧客分析を活用し、ターゲット・マーケティングを実施することで、クレジットカード契約の見込みが高い人を、従来の2倍の割合で予測できたという成果を上げています。

　このように、これまでの実績と経験を活かし、社内で１００名以上、そしてパートナー企業数十社という全社的な体制で取り組む日立ソリューションズのデジタルマーケティング。 これからデジタルマーケティングを導入してみたい、一度導入してみたけれどもうまく行っていない、というお客さまはぜひご相談ください。