WebBCN (BCN)
2007/07/13 12:06
長瀬産業(長瀬洋社長)は7月11日、液晶画面部分に発火の恐れがあるとし て、同社が販売したポータブルDVDプレーヤーなど、液晶パネルを搭載した製 品、約46万台を自主回収すると発表した。自主回収費用は140億円前後になる 見通し。
使用中に液晶画面のフレーム部分が高熱により変形したり、発煙する事例が あり、発火に至る可能性があるという。調査の結果、原因は液晶バックライト 用基板上の部品選定が不適切だったことや、はんだ付け不良によるものと判明。
回収対象商品は、03年6月以降に販売したポータブルDVDプレーヤー「axion」 シリーズの「AXN2548/2588/3539/3588/3589/3709/3808/4109/4709/4809/5109/5429/5709/5807/5909/6109/6608/6705/6709」、「ROSSINI」シリーズ「RPD7100/7700」、「AUDIOVOX D1708」と「INSIGNIA NS-7PDVDA」の計23モデルと、05年1月から06年9月に販売したDVDプレーヤー搭載の液晶テ レビ「axion AXN31005」、07年1月から販売したデジタル写真立て「axion AXN700PF」。
また、同社のポータブルDVDプレーヤー「axion AXN3808」をベースに、バン ダイビジュアルが販売した「シャア専用ポータブルDVDプレーヤー(BCHW-0001) 」も回収する。
問い合わせ先は、DVDプレーヤーお客様相談窓口。電話番号は0120-181-655で、土日祝日を除く9時-20時で受け付ける。ただし、8月26日までは土日祝日 も対応する。長瀬産業では、対象商品の回収確認後に、消費税込みで購入代金 の返金手続きを行う。
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回収対象品を保有しているため、心配になりフリーダイヤルに何十回も電話をするも全くつながらない状況です。仕方なく広報/IRに電話して、対応状況(現状何回線準備して、何回線増設しているのか)に質問しても判らないとのことで、言葉は丁寧でしたが、実質的な不具合品の顧客対応としては不親切極まりないと感じました。本気で回収する意思があるのかどうなのか疑問を抱かざるを得ません。つながるまでかけ続けてみます。ユーザーからすれば、既に使用している製品である為、代替品と交換か、代金返金、のいずれかの選択肢を提供すべきですが、代金返却のみの選択肢を一方的に通知してくるのも顧客優先の立場からみるとどうかなと思う部分があります。中国製とのことで、日系の中国現地企業なのか、純粋中国企業製か、ユーザーとしては気になりますが、IRの方によれば純粋中国企業製とのことです。品質が安定した代替品を確保することが出来ないということかも知れません。長瀬産業との当該中国企業との契約がどうなっているのか判りませんが、中国企業から求償を獲得するのは極めて難しいのが通常です(140億円の求償を要求したら当該中国企業は倒産してしまうかもしれません)。発生見込費用の140億円についてはそのまま長瀬産業の損益に影響がある可能性があるので、敢えて回収数を抑えるために電話をつながりずらくしているのか、との穿った見方をされても仕方がない対応で