UCC、Twitterを使用したPR活動で謝罪--botでキャンペーン告知を大量送付

　UCC上島珈琲は2月5日、Twitterを使用したPR活動で謝罪文を発表（PDF）した。

　同社は同日10時より、PR活動の一環としてTwitterを開始。「コーヒー」「懸賞」などのキーワードが入ったTweet（つぶやき）を機械により判定し、「bot」と呼ばれるプログラムによってユーザーに向けて「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200 万円！アートで賞金100 万円！締切間近！！」という文言とキャンペーンサイトのURLをTweetした。

　UCC上島珈琲では、Twitterをチェックする中でユーザーからのTweetにより問題を認識。botでのTweetは正午に中止したが、中止するまでに約600件のTweetを送付したという。

　このことはTwitter上で「スパムボット」として話題になり、その様子はハッシュタグ「#UCC」を通して見ることができる。「酷い」「本当に公式アカウントなのか」と怒りの声や「Twitterを使ったマーケティングの失敗例」「逆効果だった」と冷静に分析するTweetが見られた。

　UCC上島珈琲では、「新しいコミュニケーションツールとして期待したが、理解が不十分だった。（botを起用したことについて）十分なリスクを検討できていなかった。今後はそれらを踏まえて、活動していきたい」とコメントしている。