市場調査会社のGartnerがITアウトソーシング市場について最新の調査結果を発表した。その中でGartnerは、各アウトソーシング企業は顧客が期待するような質の良いサービスを提供しておらず、2003年に現在契約中のITアウトソーシング企業と長期契約を結ぶ企業は3割に満たないだろうと警告している。また同社は、ビジネスにおける変化や技術革新により、今後契約の更新や調整の必要性が生じると見ている。
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