「iPhone」、スマートフォン顧客満足度で1位--ChangeWave調査

　Appleの「iPhone」がスマートフォンの顧客満足度調査で1位となった。この調査は、市場調査会社ChangeWaveが、過去6カ月間にスマートフォンを購入した1212人を対象に実施したもの。購入したスマートフォンに「非常に満足」と答えた人の割合は、iPhoneが77％で1位、Motorolaが71％で2位に続き、3位が63％のHTC、4位が45％のサムスン、5位が44％のResearch In Motion（RIM）となっている。

　iPhoneの各モデルの中では、「iPhone 4」の32Gバイトモデルが84％で最も満足度が高く、「iPhone 3GS」の32Gバイトモデルが81％で2位、続いてiPhone 4の16Gバイトが78％、iPhone 3GSの16G バイトモデルが77％だった。

　iPhoneの4モデルはすべて満足度が高く、iPhoneの中で最も評価が低いモデルでも、競合メーカーの最も評価が高いモデルを上回っている。RIMの最近の製品リリースは、コンシューマーの間では満足度が低く、「BlackBerry」の中で「非常に満足」が最も多い「BlackBerry Torch」でも64％、「BlackBerry Bold」が48％、「BlackBerry Curve」が40％となった。

　またChangeWaveは、ハードウェアとキャリアの関係についても調査している。iPhoneは米国ではAT&Tからのみ提供されているが、AT&T以外のキャリアを利用する人に対し、iPhoneが自分のキャリアから発売された場合に、今後も他のスマートフォンを買い続けるかと質問したところ、46％が新しいスマートフォンを買うと答え、34％がiPhoneを買うと答えた。