携帯電話乗り換え満足度調査、1位はソフトバンクモバイル--ブランド総合研究所

　ブランド総合研究所は12月20日、第2回携帯電話乗り換え満足度調査を実施、結果を発表した。

　調査によると、乗り換えた後の携帯電話会社はau（45.9％）が最も多く、次いでソフトバンクモバイル（38.5％）、NTTドコモ（15.6％）となっている。乗り換えた人の76.8％が今回が始めてと回答している。携帯電話を乗り換える際、番号ポータビリティ（MNP）制度を「利用した」と回答した人は58.5％と過半数を超えたものの、前回調査に比べ約6ポイント減少した。MNPを利用しなかった理由としては、「変更に係る手数料がかかるため（38.5％）」や「番号を変えたかったため（29.4％）」、「新規契約の方が特典が多かったため（28.4％）」などが多く挙げられた。

　携帯電話の乗り換えについて、「とても満足している（16.2％）」と「まあ満足している（61.0％）」を合わせた満足度は約8割となっている。携帯電話会社別にみると、満足度が最も高かったのはソフトバンクモバイル（79.2％）、次いでau（77.5％）、NTTドコモ（73.2％）となっている。ソフトバンクとNTTドコモは前回調査に比べ満足度が上昇したが、auは若干下がった。

　乗り換えによって毎月の使用料金が安くなったかを聞いたところ、「安くなった」と回答したのは56.4％だった。携帯電話会社別にみると、安くなった人が最も多かったのはソフトバンクモバイル（76.5％）で1人平均1822円減少、次いでau（45.3％）は1人平均566円減少、NTTドコモ（39.0％）は1人平均273円減少、回答者平均では約1000円安くなっている。

　乗り換えに当たり、不満に感じた点については「料金・機能の種類が多く理解しにくい（44.0％）」や「料金に関する説明がわかりにくい（30.9％）」、「乗り換えの手続きが面倒（20.5％）」などが多く挙げられた。　

　 調査は2007年12月1〜5日、16〜49歳の男女のうち携帯電話を2007年6〜11月に乗り換えた人を対象に実施したもの。有効回答数は1714人。