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トライアルカンパニー、クラウドコンタクトセンターを導入--詳細状況を可視化
(ZDNet Japan)流通小売やAIなどの事業を手掛けるトライアルカンパニーが、ジェネシスクラウドサービスのクラウドコンタクトセンターを導入し、詳細状況の可視化とデータ分析などに活用する。
2024年01月11日 06時50分
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ジェネシスクラウド、大阪進出や生成AIの展開を発表
(ZDNet Japan)コンタクトセンターソリューションのジェネシスクラウドが事業戦略を説明し、大阪でのクラウドサービス拠点の開設や生成AIの展開などを発表した。
2023年10月05日 17時52分
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「オペレーターの“共感”も重視する」--ジェネシス・APAC責任者が描くCX
(ZDNet Japan)コンタクトセンター基盤を展開する米Genesys Cloud Servicesは、LinkedInのAPACリーダーシップチーム中核メンバーとして活躍したAssaf Tarnopolsky氏を招聘した。APAC市場の特徴や同氏が注目するCXのトレンドについて話を聞いた。
2021年10月21日 07時00分
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世の中全般よりも遅れている?--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会(後編)
(ZDNet Japan)消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。
2021年02月03日 07時00分
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2021年は、突貫工事の後始末へ--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会(前編)
(ZDNet Japan)消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。
2021年02月01日 07時00分
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編集部の注目事例(2020年12月第3週)
(ZDNet Japan)編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は12月第3週に発表されたものを集めた。
2020年12月22日 07時00分
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ジェネシス、CX変革の準備状況を数値化--日本はデジタルチャネルなどに課題
(ZDNet Japan)ジェネシス・ジャパンは、顧客/従業員体験の変革に向けた企業の準備状況(レディネス)に関する調査レポートを発表した。同調査には、日本を含むAPACの6カ国が参加した。
2020年12月03日 09時56分
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どうする、これからのコールセンター運用--ゆうちょ銀など6組織の事例を読む
(TechRepublic Japan)サービスレベルの進歩が著しいコールセンター/コンタクトセンターは、支えるITも大きく進化している。ゆうちょ銀など6つの組織の活用事例記事をまとめた。
2020年09月11日 06時45分
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コロナ禍でコールセンターも在宅に移行、問い合わせ増加にAI活用--ジェネシス
(ZDNet Japan)コールセンター事業を手がけるジェネシスが、コロナ禍での事例、パートナーとの連携など、新コンセプトに向けた現状を説明した。
2020年07月15日 07時15分
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Zoomと連携で“ニューノーマル”に対応へ--ジェネシス、自社の取り組みを発表
(ZDNet Japan)ジェネシス・ジャパンは6月23日、新型コロナウイルス感染症への対応を含めた自社の動向や、コンタクトセンター向けのクラウドサービス「Genesys Cloud」とZoomの連携などについて、説明会を開催した。
2020年06月24日 18時29分
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ジェネシス、「Genesys Cloud」を無償提供--在宅でのコンタクトセンター業務を支援
(ZDNet Japan)コンタクトセンター・コールセンターソリューションを展開するGenesysは「COVID-19対策プログラム」の一環として、コンタクトセンター向けクラウド基盤「Genesys Cloud」の無償提供を開始した。
2020年04月07日 12時05分
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「自社への“思い込み”を変えていきたい」--ジェネシス・ジャパン新社長
(ZDNet Japan)2020年1月、ジェネシス・ジャパンの新社長にポール・伊藤・リッチー氏が就任した。本記事では、伊藤氏に新社長としての意気込みや顧客体験(CX)に対する考えを聞いた。
2020年03月16日 07時00分
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編集部の注目事例(2019年12月第3週)
(ZDNet Japan)編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は12月第3週に発表されたものを集めた。
2019年12月24日 07時00分
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「真のパーソナライゼーションを目指す」--ジェネシスが事業戦略を発表
(ZDNet Japan)ジェネシス・ジャパンは11月26日、米国本社 グローバルCEOを務めるTony Bates氏の来日に伴う戦略説明会を開催。同社のグローバル戦略やCX市場のトレンドについて説明した。
2019年11月28日 17時29分
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人材採用の面接にクラウド型コンタクトセンター--年3億円を削減、LINEにも対応
(ZDNet Japan)UTグループは人材採用の面接調整にクラウド型コンタクトセンター構築プラットフォーム「PureCloud」を活用。応募者とLINEでやり取りでき、チャットボットでも受け付けるようになっていることでKPIが向上した。
2019年07月12日 06時45分
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ジェネシス、コンタクトセンター向けソフト2大ベンダーの統合効果を説明
(ZDNet Japan)コンタクトセンター向けソフトウェア大手のInteractive Intelligenceを買収したジェネシスが事業動向を説明した。
2017年04月06日 07時00分
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”線と点”から”面”になる顧客関係がコールセンターを変える
(ZDNet Japan)ジェネシス・ジャパンの代表取締役社長、田中良幸氏は「キーワードは顧客体験のCX、サブのキーワードはオムニチャネル」と語る。背景にあるのは、ウェブの普及はもちろん、モバイル、ソーシャルなどの技術トレンドだ。
2015年12月21日 07時00分