コール/コンタクト・センター向けCTIソフトウェアの開発、販売、保守およびコンサルティング
コンタクトセンターやCRM(Customer Relationship Management)に関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス社製品の導入事例を紹介する...
情報掲載日:2005年5月19日顧客とのタッチポイントとして、顧客の声を企業戦略にフィードバックする経営に直結した部門としてコンタクトセンターの重要性は年々高まっていますが、まだ...
情報掲載日:2008年5月12日現在、自動音声応答サービスの活用が、多くのコンタクトセンターにおいて課題となっています。 顧客ニーズや企業の実情を反映しない旧態依然とした自動音声応...
情報掲載日:2008年7月14日ジェネシス・ジャパンと日本IBMは4月15日、「GenesysとIBMが実現するビジネス・プロセス管理ソリューションで極限までのコスト削減」をテーマに共同セミナ...
情報掲載日:2009年3月27日【セミナー概要】 ジェネシス・ジャパンとネットマークスは4月17日、東京コンファレンスセンター・品川において、「顧客接点のコスト削減と生産性向上~コン...
情報掲載日:2009年3月27日ジェネシス・ジャパンでは12月3日(木)、東京コンファレンスセンターにおいて、「1000人の消費者に聞いたコンタクトセンターの姿から考える~コンタクトセン...
情報掲載日:2009年11月13日インターネット、スマートフォン、タブレット端末、ソーシャルメディアなど消費者発信型メディアが発達するにつれ、コミュニケーション手段や在り方が大きく...
情報掲載日:2012年4月4日ジェネシス・ジャパンは、Web、スマートフォン、コンタクトセンターなどの顧客対応チャネルを連携し、一貫したサービスを提供するための「クロスチャネル・カ...
情報掲載日:2012年4月4日御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、ZDNet Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。