ARメガネで車の修理をリモート支援--米ポルシェの「Tech Live Look」とは - (page 3)

　このプロセスを一通り終えるのに5分かからなかった。筆者が独力でこの作業に取り組み、サービスマニュアルを参照して、納得できるまでGoogleで検索していたら、それよりもはるかに長い時間がかかっていたに違いない。もちろん、訓練を受けたPorscheの技術者なら、もっと早くできていたかもしれない。Porscheの初期のテストでは、Tech Live Lookによってサービスに要する時間が何と40％も短縮したという。

　そうなれば、保証修理のコストが下がるだけでなく、顧客の元に愛車が戻るまでの時間も短縮できることになる。だからこそ、Porscheの販売店は、スマートグラス1台あたり2750ドル（約30万2000円）という価格も受け入れている。

　「修理後の戻りが早くなるのでお客様にも喜ばれるし、販売店側でも回転率を向上できるので歓迎される」と、Porsche Cars North Americaのプレジデント兼最高経営責任者（CEO）を務めるKlaus Zellmer氏は語っている。実際、技術者にかかる平均的な費用と、40％という工期短縮を計算すれば、投資はかなり早く回収できる。「数日か、かかっても1週間以内というところだろう」（Zellmer氏）

　Zellmer氏によると、先日の販売会議でTech Live Lookのデモンストレーションを実施したところ、米国の189の販売店のうち75店がその場で採用を決めたという。残りの販売店も、2019年末までには導入に踏み切る予定だ。つまり、米国内のすべての正規販売店で、修理にARヘッドセットが導入されることになる。

　念のために付け加えておくと、自分で修理したいという消費者もいるかもしれないが、Porscheは消費者にTech Live Lookヘッドセットを直接提供する予定はないという。だが、幸運にもPorscheを所有していて、不運なことに修理が必要になったとしても心配はない。修理に当たる技術者たちは遠からず、SF的に言うところの「集合精神」にも似たこの技術を使いこなしているはずだ。