NECは7月2日、企業向けハードウェアおよびミドルウェアの顧客問い合わせ窓口を統合し、一元的なサポートサービスを提供する「ワンストップ・プロダクトサポート」を7月5日に開始すると発表した。これまで同社は、製品別に5つの問い合わせ窓口を設けていた。
新サービスは、サーバ／ストレージ製品に加え、ミドルウェアも含む計約2000種類の製品に関する問い合わせを受け付ける。サービス提供に向け、同社は製品情報やサポートノウハウなどを登録した約22万件規模のナレッジデータベースを新たに構築し、約300名の専門要員体制を作った。
さらに、新しいサポートサービスを補完する目的で、各製品の情報を統合して提供するウェブサイト「NECサポートポータルWEB」を新設。「登録ユーザに対して最適な技術情報や障害対応情報などを個別に提供する、One to Oneサポートを実施する」（同社）
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