HDI-Japanと株式会社プロシードの公認トレーニングパートナー(ATP)契約締結による研修サービス開始について

株式会社プロシードは、HDI-Japan（運営︓シンクサービス株式会社）と公認トレーニングパートナー契約を正式に締結し、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を目的とするKCS研修などのサービスを2022年より開始します。



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主要提携サービス-KCS（Knowledge-Centered Support）について

KCSは米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスです。
従来のオペレーターナレッジに由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を進めるプロセスを起点にナレッジの開発・利用及び改善を進めるものです。
株式会社プロシードはHDI-Japanの公認トレーニングパートナーとして、2022年よりKCSに関する研修を開始致します。
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HDI-Japan 公認トレーニングパートナー(ATP)について

HDI 公認トレーニングパートナー(ATP)は、ヘルプデスクやサポートサービスに携わる人々にHDI 国際
認定トレーニングコースを供給し、HDI 国際認定試験の準備を支援することのできるHDI 公認パートナー
です。このHDI 国際認定トレーニングコースは、世界各国で実施されているHDI 国際認定試験関連の各コ
ースから、サポート業界の特定のテーマに関する深い知識が得られるコースまで、数多くのコースが準備
されています。サポートサービス関連のトレーニングラインナップとしては、他に類を見ない幅の広さと、
深さを誇っています。
ATPについて：　リンク



サービス開始時期　（2022年1月時点）



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◆KCSFコース
研修費用：￥110,000（税込、テキスト代＋試験1回付）
　　　　　￥ 83,600（税込、テキスト代）
開催予定：2022年3月、5月、7月、9月、11月

◆KCSPコース
研修費用：￥220,000（税込、テキスト代＋試験1回付）
　　　　　￥176,000（税込、テキスト代）
開催予定：2022年5月、11月

◆オンサイト研修
貴社にコンサルタントが伺い、貴社向けのみ研修を実施することも可能です。
※費用別途相談

研修コース詳細についてはこちらから：　リンク


HDI-Japanについて

HDIは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、
世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIはどのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
HDI-Japanホームページ：　リンク


お問い合わせ先

株式会社プロシード
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