【矢野経済研究所調査結果サマリー】CRM市場に関する調査結果 2014－増加するビッグデータ×CRMニーズ 2013年は大きく伸長－

1．調査期間： 2014年1月～4月
2．調査対象： 国内CRMベンダー
3．調査方法： 当社専門研究員による直接面談、電話・e-mailによるヒアリングを併用

＜CRMパッケージとは＞
CRM（Customer Relationship Management）パッケージとは、企業が顧客管理や顧客サービス向上を行うCRMシステムを構築するためのパッケージソフトウェアをさす。
また、本調査におけるCRMパッケージライセンス市場では、オンプレミス（エンドユーザーが自社設備でソウトウエアを利用する）と、クラウド（エンドユーザーはインターネットなどを通じてソフトウェアを遠隔利用する）のいずれも対象とした。

◆2013年のCRMパッケージライセンス市場は前年比17.6％増の320億5,000万円と大きく伸長
◆ソリューション別では、MarketingとAnalyticsが市場を牽引、SFAのモバイル対応も加速

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