CRM協議会は、日本におけるCRMのあるべき真の姿を研究・追求し、これを推進するため、オープンでノンプロフィットな会員組織として 2000年4月に発足しました。全国のCRM市場の調査、CRM活動の啓蒙のためのセミナーをはじめ、IT技術を活用してCRMを実施し、成果をあげている企業・団体・公官庁を対象に、毎年選考を行い、「CRMベストプラクティス賞」を選定しています。
今回、トヨタケーラム様が受賞された「CRMベストプラクティス賞 （リードプロセス・モデル）」の応募概要は、『セミナーからの案件リードを効率化するための、IT活用と営業プロセスデザイン』 と題されたCRM活動であり、トヨタケーラム様が、展示会やセミナーなどで獲得した膨大なお客様情報から、商談案件として確度が高いお客様を抽出できるようにし、さらにはニーズまで探る取り組みです。
具体的には、展示会出展後ブース来場者に対してお礼のメールを配信し、Webアンケートへ誘導。これらのメール開封から、URLのクリック、さらにはアンケート回答結果に至る顧客の行動プロセスを数値化・集計することで、ニーズを的確に把握し、素早く対応できるようにしたものです。この取り組みにより、展示会やセミナー会場で獲得した商談案件の確度を正確に把握し、営業機会を逃さずにアプローチできるようになりました。トヨタケーラム様のこれら一連の取り組みの中で、弊社の統合顧客管理システム「Synergy!」が活躍しています。
このトヨタケーラム様のCRM活動は、CRMベストプラクティス賞の授賞式でも、「見込み顧客の識別という点で非常に先鋭的」。「いかにソリューションを求めている見込み顧客」を発見するかがビジネスのKeyであり、ボトムアップの構築という面からも興味深い」。と高い評価を頂きました。弊社は引き続きトヨタケーラム様のご期待を上回るさまざまなご支援ができるよう、Synergy!のご提供にとどまらず、コンサルティングを含めたCRMのトータル的なサポートで、長期的な事業成長をご支援してまいります。
■ 統合顧客管理システム「Synergy!」 ⇒ リンク
■ シナジーマーケティング株式会社 ⇒ リンク
代表者：代表取締役 谷井 等 資本金：252,800千円
所在地：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：06-4797-2500
概要：シナジーマーケティングは、統合顧客管理システム「Synergy!」の提供をはじめ、
ＣＲＭに関するお客様のご要望にワンストップでお答えする「総合ＣＲＭカンパニー」です。
お問合せ：シナジーマーケティング株式会社 広報室：川口・原田
E-mail: press@synergy-marketing.co.jp
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